Servicedesk Manager med fokus på Millennium

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga arbetsgivare.

Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och bidra till Västra Götalandsregionens vision ”det goda livet”. På Koncernkontoret arbetar vi dagligen med att göra skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare.

Nu söker vi en verksamhetsutvecklare som vill vara med och bygga upp och utveckla vår supportverksamhet i samband med driftsättningen av Millennium. Som verksamhetsutvecklare med rollen Servicedesk Manager har du det operativa ansvaret för våra supportåtaganden och säkrar att vi når uppsatta nyckeltal. Du samverkar aktivt med funktionsansvariga inom koncernstab digitalisering. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största arbetsgivare.

Ditt uppdrag
Vår supportverksamhet har sitt huvuduppdrag inom användarstöd och 1:linjes support för VGR, kommun och privata vårdgivare.

Leveransteamansvarig: Du ansvarar för den dagliga driften av supporten och säkerställer en smidig och effektiv leverans. Du följer upp och utvärderar resultaten och implementerar förbättringsåtgärder vid behov. Stötta, koordinera samt förmedla information både inom den egna enheten och vidare i organisationen. 

Verksamhetsutveckling: Du spelar en central roll i att driva och genomföra verksamhetsutvecklingsinitiativ inom området. Du identifierar möjligheter till förbättring och effektivisering av processer och arbetsmetoder och driver dessa framåt.

Vad kan vi erbjuda dig?
Här får du möjlighet att vara en viktig spelare och påverka leveransen i vårt åtagande kopplat till Millenium och dess kringsystem.

Du kommer att ha ett tätt samarbete med en Servicedesk Manager som idag finns inom avdelningen vars support är mer inriktad på teknisk support.

Vi tillämpar agila arbetssätt där ett exempel är den kvartalsplanering hela koncernstab digitalisering medverkar i. Här arbetar team med olika kompetenser tillsammans med arbetspaket för att utveckla och vidareutveckla produkter och tjänster.

Avdelningen är i en agil transformation där vi strukturerat arbetar tillsammans mot långsiktiga mål möjliggöra mer innovation och öka vår effektivitet.

Västra Götalandsregionen erbjuder flexibla arbetsformer utifrån verksamhetens förutsättningar och det finns möjlighet att kombinera arbete från våra kontor och på distans.

För att lyckas i rollen behöver du:

Kvalifikationer 

Du har relevant högskoleutbildning eller flerårig erfarenhet som bedöms likvärdig.
God förståelse inom ITIL
Mycket god förmåga att bygga och bibehålla goda relationer
Erfarenhet av tillämpning av agila metoder och arbetssätt

Du har en mycket god kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta. Du har stor förmåga att bygga och bibehålla relationer och nätverk, både gentemot kunder och internt inom förvaltningen. Du är lyhörd, har hög integritet och är resultatinriktad. Tjänsten kräver körkort. Arbetet medför resor inom hela Västra Götalandsregionen.

Meriterande

Erfarenhet av att ha ansvarat för att leda, hantera och koordinerat IT incidenter.
Leda, hantera och koordinera Major incidenter bl.a. genom att ropa in den kompetens som behov till ett tillfälligt team.
Erfarenhet av att ha effektiviserat och förbättrat processer och rutiner

Personliga egenskaper

Du gillar mötet med personer och har lätt för att nätverka
Du är dynamisk och hanterar aktiviteter som kommer på uppstuds med ett positivt synsätt
Du är strukturerad i ditt arbetssätt, har lätt att arbeta självständig och förverkliga initiativ
Du är drivande och lösningsorienterad i operativa situationer

Det är viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund:

Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
Vi lyssnar in. Vi lyssnar av.
Feedback bidrar till vår utveckling.

Vad är Millennium?
För mer information om Millennium: https://www.vgregion.se/Millennium

Övrigt
Tjänsten kan komma att säkerhetsklassas.

Som en av Sveriges största arbetsgivare kan vi erbjuda rätt person goda karriär- och utvecklingsmöjligheter.

Vi eftersträvar jämlikhet för alla medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv.

Läs mer om vår verksamhet här: http://www.vgregion.se/om-vgr/

Arbetet medför resor inom hela Västra Götalandsregionen.
Om Västra Götalandsregionen
Västra Götalandsregionen finns till för människorna i Västra Götaland. Vi ser till att det finns god hälso- och sjukvård för alla. Vi arbetar för en hållbar utveckling och tillväxt, bra miljö, förbättrad folkhälsa, ett rikt kulturliv och goda kommunikationer i hela Västra Götaland.
Västra Götalandsregionen arbetar aktivt för att digitalisera fler arbetssätt. För att vara en del av den digitala omvandlingen har du med dig grundläggande färdigheter och kan använda digitala verktyg och tjänster. Du kan söka information, kommunicera, interagera digitalt, är riskmedveten och har motivation att delta i utvecklingen för att lära nytt.
Västra Götalandsregionen krigsplacerar alla tillsvidareanställda medarbetare.


Vill du veta mer om Västra Götalandsregionen kan du besöka vår introduktion till nya medarbetare på länken https://www.vgregion.se/introduktion.  Du kan även läsa mer i presentation om https://mellanarkiv-offentlig.vgregion.se/alfresco/s/archive/stream/public/v1/source/available/sofia/rs4011-467070786-672/surrogate.




Ansökan
Västra Götalandsregionen ser helst att du registrerar din ansökan via rekryteringssystemet. Om du som sökande har frågor om den utannonserade tjänsten eller av särskilda och speciella skäl inte kan registrera dina uppgifter i ett offentligt system - kontakta kontaktperson för respektive annons.


Till bemannings-, förmedlings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings-, förmedlings- och rekryteringsföretag samt andra externa aktörer och försäljare av ytterligare jobbannonser. Västra Götalandsregionen har upphandlade avtal.