Servicedeskansvarig till kontaktcenter

På konsult- och serviceförvaltningen ger vi förvaltningarna stöd och service inom våra områden fastighet, drift- och service, kost, IT samt administrativa stödtjänster. Med vår hjälp kan förvaltningarna och de kommunala bolagen koncentrera sig på sina kärnverksamheter.





Kontaktcenter hjälper kunder/brukare att få svar på sina frågor eller hitta vidare till rätt svar inom kommunens alla verksamheter.

Vår målsättning är att det ska vara enkelt att nå, förstå och få svar i kontakten med kommunen. Vi söker nu en servicedeskansvarig som kommer fungera som ett stöd till enhetschef i det dagliga operativa ledningsarbetet i vårt Kontaktcenter! Välkommen med din ansökan!

Arbetsuppgifter

- Planera och fördela det dagliga arbetet genom schemaläggning och att lösa behov vid korttidsfrånvaro
- Coacha medarbetarna i arbetsmetodik och bemötande
- Stödja och stimulera gruppmedlemmarna till eget ansvar inom arbetsområdet
- Delta i kontaktcenters systematiska förbättringsarbete tillsammans med kommunens olika verksamheter i syfte att förbättra information, service, flöden och arbetssätt
- Ta fram statistikunderlag, som används för styrning och verksamhetsutveckling
- En del av tjänsten inkluderar arbete som kommunvägledare i kontaktcenter

Värdegrund i arbetet

- Medborgaren först. Tolerans. Alla kunders lika värde
- Helhetssyn, tydlighet, lyhördhet
- Handlingskraft. Lösningsfokus, driv, förbättringsperspektiv
- Resurseffektiv och kundmedveten organisation

Kvalifikationer

- Relevant utbildning eller erfarenhet
- Gärna minst 3 års erfarenhet av administrativt arbete
- Strukturerad, analytisk och målorienterad
- God samarbets- och ledarskapsförmåga
- Serviceminded och social förmåga
- Pedagogisk och kommunikativ förmåga
- Utvecklingsorientering, initiativ- och lösningsfokus
- God organisationsförmåga
- Goda datorkunskaper
- God förmåga att hålla många järn i elden och hålla hög arbetstakt
- God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska

Bifoga CV och personligt brev med din ansökan

Urval och intervjuer kommer ske löpande.

http://inspiration.ornskoldsvik.se/

Örnsköldsviks kommun ingår i ett finskt- och samiskt förvaltningsområde.

I vår kommun är ett antal tjänster placerade i säkerhetsklass så säkerhetsprövning kan komma att ske.

I denna rekrytering har vi gjort våra val av annonseringskanaler och undanber oss kontakt från rekryteringsbolag eller annonssäljare.