Serviceförvaltningen söker kund och kvalitetschef

I Mölndals stad är vi stolta över att ha Sveriges viktigaste jobb där vi tillsammans skapar bästa möjliga vardag för våra medborgare. Med mod och kreativitet utvecklar vi våra verksamheter och bidrar till att Mölndal blir en ännu bättre plats att leva och jobba i. Välkommen att göra skillnad i människors vardag varje dag!

Serviceförvaltningen tillhandahåller stödjande tjänster till Mölndals stads övriga förvaltningar med fokus på service och effektivitet. Hos Serviceförvaltningen finns ett nära samarbete mellan kollegor och chefer där alla bidrar med sin kompetens för att tillsammans skapar vi bästa möjliga Mölndal och bästa möjliga service.



ARBETSUPPGIFTER
I uppdraget som kund och kvalitetschef kommer du att ansvara för Serviceförvaltningens kundkontakter, följa upp förvaltningens SLA och driva digitaliseringsåtgärder för förvaltningens verksamheter. Du har också ett ansvar för att omvärldsbevaka för serviceförvaltningens bästa utveckling

Du kommer stötta förvaltningschefen avseende deltagande i stadens projekt och administration samt var chef för förvaltningsservice.

Du kommer att vara en viktig part i vårt arbete att verka mot högt uppsatta mål och bidra till förvaltningens utveckling där digitalisering, en kundnära kommunikation och kunddialog är ett naturligt inslag i vår verksamhet för att möta framtida utmaningar.

Som verksamhetschef är du ansvarig för verksamhetens resultat dvs. disponera verksamhetens totala resurser så att det operativa och ekonomiska resultatet uppnås tillsammans med kund- och medarbetarnöjdhet. Att arbeta efter Mölndals Stads policy, mål, riktlinjer och rutiner är en självklarhet.


För att lyckas i uppdraget är ett utvecklat kundfokus tillsammans med dokumenterad erfarenhet av löpande förbättrings -och kvalitetsarbete vara en förutsättning. Genom ett pedagogiskt arbetssätt skapar du engagemang och motivation i dialog med övriga förvaltningar.

Som verksamhetschef ska du bidra till förvaltningens utveckling, vilket innebär att vara delaktig i ett konstruktivt samarbetsklimat med de olika verksamhetscheferna som en del av förvaltningens ledningsgrupp.

KVALIFIKATIONER
• Du har eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer lämplig för uppdraget.
• Minst 3 års erfarenhet som chef, verksamhets- och personalledning
• Meriterande med erfarenhet av ledningsgrupp.
• Minst 3 års erfarenhet av kundbemötande, försäljning och service
• Minst 3 års erfarenhet från affärsinriktad verksamhet, och därmed erfarenhet av upprättande, efterlevnad och utveckling av service legal agreement (SLA)
• Meriterande med erfarenhet av intern service

Vi tror att du är väl bevandrad i analys- och utvärderingsarbete, och följer upp mot de mål som är uppsatta. Du är självständig men trivs samtidigt i sociala sammanhang och samarbeten samt att samverka, såväl internt som externt. Uppdraget erbjuder många kontaktytor där din förmåga att skapa och bibehålla goda relationer, likaväl som din förmåga att smidigt navigera och skapa förtroende, är framgångsnycklar.

Som person skall du vara strukturerad, tydlig, kommunikativ och ha förhandlingsvana. Du är lyhörd inför kundbehov och trivs med att samverka med kommunmedborgare och andra förvaltningar. Du bör vara en person som gillar att hitta lösningar och att arbeta med ständiga förbättringar. Du har ett analytiskt förhållningssätt med förmåga till självständig problemlösning. Du har förmåga att se på sakers långsiktiga betydelse och vidare konsekvenser samt en förmåga att arbeta bra med komplexa frågor. Du är en initiativtagande person som talar klart och engagerat och har ett pedagogiskt förhållningssätt. Stor vikt läggs vid personliga egenskaper.


Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vi ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Behöver du hjälp med att söka tjänsten? Kontakta kundservice på 0771-693 693.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.