Servicehandläggare

Referens: 009169-2014

Försäkringskassans vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige som ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada. Vi är cirka 13 000 medarbetare på kontor i hela landet.

Vi behöver dig som vill arbeta utifrån vår vision och verksamhetsidé - alltid med engagemang för kundens situation och god kunskap om socialförsäkringen. Vi söker dig som har integritet, vill vara delaktig och alltid göra ditt bästa. Du är en god kollega som samarbetar med andra.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Servicehandläggare

Servicehandläggare, Helsingborg

Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten driver servicekontor i samverkan. Verksamheten har en tydlig inriktning mot att erbjuda bättre samhällsservice och information till medborgare och företag.  

Att våra myndigheter samverkar i det personliga mötet ger förutsättningar för dig som servicehandläggare att svara på medborgare och företagares frågor med ett helhetsperspektiv för våra myndigheters områden.

Dina arbetsuppgifter som servicehandläggare innebär att ge snabb och professionell service och information till privatpersoner och företag genom att svara på frågor.

Du ger service och information på uppdrag av de tre samverkansmyndigheterna, i en öppen miljö, vilket ställer höga krav på din förmåga att ta in information och hålla dig uppdaterad inför det personliga mötet. Det är viktigt att du har en öppen, lyssnande och förklarande attityd och lätt att kommunicera i tal och skrift. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med individer med olika bakgrund i samhället.

På servicekontoret i Helsingborg är vi idag 15 medarbetare och tillhör område Nordvästra Skåne. Vid behov kommer du även att arbeta på andra servicekontor i närområdet. Det medför att du får räkna med resor i tjänsten.

Vi erbjuder dig en arbetsplats

•   med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter

•   som är till nytta för medborgare och företag

•   med öppenhet, respekt, gott bemötande och mångfald

•  som stimulerar till kreativitet, lärande och utveckling

•  som erbjuder god balans mellan arbete och fritid

 
Vi söker dig som

• har väl dokumenterad förmåga att inhämta och använda teoretiska kunskaper, exempelvis genom en högskoleutbildning om minst 120 p/180 hp inom ekonomi, juridik eller beteendevetenskap eller dokumenterad förmåga att inhämta och använda teoretiska kunskaper i arbetet

•  har erfarenhet av ett serviceyrke, där du har fått besvara frågor på ett avgränsat och informativt sätt vid besök eller via telefon

• har goda kunskaper i informationssökning och digitala medier

•  har mycket god förmåga att tala och skriva på svenska och engelska

•  bemöter andra väl och har god servicekänsla

•  har mycket god kommunikativ förmåga

•  har god förmåga att hantera flera kunder parallellt och arbeta i ett högt tempo

•  är flexibel

•  ser helheter, är utvecklingsorienterad och tänker nytt

•  stödjer och samverkar

 
Det är meriterande om du har

•  goda kunskaper i ett eller flera östeuropeiska eller utomeuropeiska språk

 När vi anställer lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper och förmågor.


Övrigt

Anställningen är en visstidsanställning på 6 månader.  Du får en introduktionsutbildning där teori varvas med praktik.

 
Välkommen med din ansökan till oss!

 
Har du frågor om arbetsuppgifterna kan du ringa Enhetschef Birgitta Nilsson på telefon 010-118 0877. Om du har frågor om rekryteringsprocessen kan du ringa HR-specialist Anneli Wetterholt på telefon 010-1186812. Kontaktpersoner i fackliga frågor är för ST Monica Kronquist telefon 010-5799667, Saco Tommy Persson telefon 010-114 16 43 och SEKO Johanna Grundström 010-1153044

Vi vill ha din ansökan med CV märkt med diarienummer 009169-2014 senast den 12 mars 2014. Bifoga inga betygskopior eller liknande till din ansökan, utan ta i stället med dem till en eventuell intervju.


Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.