Servicehandläggare

Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten  driver servicekontor i samverkan. Verksamheten har en tydlig inriktning mot att erbjuda bättre samhällsservice och information till medborgare och företag.  

Att våra myndigheter samverkar i det personliga mötet ger förutsättningar för dig som servicehandläggare att svara på medborgare och företagares frågor med ett helhetsperspektiv för våra myndigheters områden.

Dina arbetsuppgifter som servicehandläggare innebär att ge snabb och professionell service och information till privatpersoner och företag genom att svara på frågor. 

Du ger service och information på uppdrag av de tre samverkansmyndigheterna, i en öppen miljö, vilket ställer höga krav på din förmåga att ta in information och hålla dig uppdaterad inför det personliga mötet. Det är viktigt att du har en öppen, lyssnande och förklarande attityd och lätt att kommunicera i tal och skrift. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med individer med olika bakgrund i samhället. 

Vid behov kommer du även att arbeta på andra servicekontor i närområdet. 

Vi erbjuder dig en arbetsplats 


• med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter
• som är till nytta för medborgare och företag
• med öppenhet, respekt, gott bemötande och mångfald
• som stimulerar till kreativitet, lärande och utveckling
• som erbjuder god balans mellan arbete och fritid. 

Vi söker dig som 


• har väl dokumenterad förmåga att inhämta och använda teoretiska kunskaper, exempelvis genom en högskoleutbildning om minst 120 p/180 hp inom ekonomi, juridik eller beteendevetenskap eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga.
• har arbetat minst två år i ett serviceyrke där du har fått besvara frågor på ett kortfattat och informativt sätt vid besök eller via telefon
• har goda kunskaper i informationssökning och digitala medier
• har mycket god förmåga att tala och skriva på svenska och engelska
• bemöter andra väl och har god servicekänsla
• har mycket god kommunikativ förmåga
• har god förmåga att hantera flera kunder parallellt och arbeta i ett högt tempo
• är flexibel
• ser helheter, är utvecklingsorienterad och tänker nytt
• stödjer och samverkar. 

Det är meriterande om du 


• erfarenhet av arbete i mångkulturella miljöer
• erfarenhet av att möta människor i utsatta situationer
• erfarenhet från att arbeta med kundmöten inom statlig myndighet, främst inom Försäkringskassan eller Skatteverket
• goda kunskaper i flera språk utöver svenska och engelska 

När vi anställer lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper och förmågor. 

Anställningarna är allmän visstidsanställning, ett på 6 månader och ett på 1 år. Vid behov kommer du även att arbeta på andra servicekontor i närområdet. 

Välkommen med din ansökan till oss!

Har du frågor om arbetsuppgifterna kan du ringa sektionschef Camilla Frisk på tfn 072-583 99 00. Om du har frågor om rekryteringsprocessen kan du ringa HR-administratör Emil Jarengrim på tfn 010-116 79 49. Kontaktpersoner i fackliga frågor är för ST Inger Dahl, inger.dahl@forsakringskassan.se för Saco Tommy Persson, tfn 010-118 66 40 och för SEKO Johanna Grundström, johanna.grundstrom@forsakringskassan.se.

Vi vill ha din ansökan med CV märkt med diarienummer 011886-2015 senast den 18 mars 2015. Bifoga inga betygskopior eller liknande till din ansökan, utan ta i stället med dem till en eventuell intervju.