Servicehandläggare

Försäkringskassan söker Servicehandläggare 

Placering i Norrköping

Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten driver servicekontor i samverkan. Verksamheten har en tydlig inriktning mot att erbjuda bättre samhällsservice och information till medborgare och företag.   

Att våra myndigheter samverkar i det personliga mötet ger förutsättningar för dig som servicehandläggare att svara på medborgare och företagares frågor med ett helhetsperspektiv för våra myndigheters områden.

Dina arbetsuppgifter som servicehandläggare innebär att du svarar på frågor och ger stöd till privatpersoner och företag med ett helhetsperspektiv på deras situation. Arbetet ställer mycket höga krav på dina personliga egenskaper och din förmåga att möta människor och lösa problem. Genom samverkan kan myndigheterna erbjuda bättre service och information till medborgare och företag. Att våra myndigheter samverkar i det personliga mötet ger förutsättningar för dig som servicehandläggare att svara på kundernas frågor med ett helhetsperspektiv för våra myndigheters områden.

Du ger service och information på uppdrag av de tre samverkansmyndigheterna, i en öppen miljö, vilket ställer höga krav på din förmåga att ta in information och hålla dig uppdaterad inför det personliga mötet. Det är viktigt att du har en öppen, lyssnande och förklarande attityd och lätt att kommunicera i tal och skrift. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med individer med olika bakgrund i samhället.

Vi erbjuder dig en arbetsplats med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter som är till nytta för medborgare och företag. Vi värderar öppenhet, respekt, gott bemötande och mångfald vilket stimulerar till kreativitet, lärande och utveckling och som erbjuder god balans mellan arbete och fritid.

Vi söker dig som


• har väl dokumenterad förmåga att inhämta och använda teoretiska kunskaper, exempelvis genom en högskoleutbildning om minst 120p/180hp inom ekonomi, kommunikation, samhällsvetenskap eller beteendevetenskap eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har arbetat minst två år i ett serviceyrke där du har fått besvara frågor på ett kortfattat och informativt sätt vid besök eller via telefon
• har goda kunskaper i informationssökning och digitala medier
• har mycket god förmåga att tala och skriva på svenska och engelska
• har mycket god kommunikativ förmåga det vill säga har en öppen, lyssnande och förklarande attityd
• har god förmåga att hantera flera kunder parallellt och arbeta i ett högt tempo
• är flexibel
• ser helheten, är utvecklingsorienterad och tänker nytt
• stödjer och samverkar
• vill arbeta i en mångkulturell miljö
• kan arbeta självständigt och fatta egna beslut
• tar ansvar för din egen utveckling och bidrar till att göra andra framgångsrika. 

Det är meriterande om du har


• erfarenhet av arbete i mångkulturella miljöer
• erfarenhet av att möta människor i utsatta situationer
• erfarenhet från att arbeta med kundmöten inom statlig myndighet, främst inom Försäkringskassan eller Skatteverket
• goda kunskaper i andra språk, utöver svenska och engelska.

Vi lägger vi stor vikt vid personliga egenskaper och förmågor.

Övrigt

Två tillsvidareanställningar och ett vikariat, heltid, med placering vid servicekontoret i Norrköping. Vid behov kommer du även att arbeta på andra servicekontor i närområdet. I denna rekrytering kan arbetspsykologiska test komma att användas som en del i urvalsarbetet.

Vi kan komma att tillämpa provanställning om sex månader.

Välkommen med din ansökan till oss!

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta enhetschef Gunilla Arvidsson Larsson tfn 070-31 33 414, gunilla.arvidsson.larsson@forsakringskassan.se. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialister Maria Themnér tfn 010-116 45 19 eller Katrin Synnott tfn 010-116 28 23 . Kontaktpersoner i fackliga frågor är för ST Peter Hjelm, tel. 076-544 14 29, peter.hjelm@forsakringskassan.se, för SACO Kent Gustafsson, tfn: 010-118 41 28 kent.gustafsson@forsakringskassan.se, för SEKO, f.seko@forsakringskassan.se

Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 034973-2015 senast den 9 augusti 2015. Bifoga inga betygskopior eller liknande till din ansökan, utan ta i stället med dem till en eventuell intervju.