Servicehandläggare Hyresgästföreningen

Hyresgästföreningens nationella medlemscenter ligger på Karlslundsgatan i Örebro. Vi är den första ingången vid kontakt med Hyresgästföreningen, och vi administrerar medlemskapet för Hyresgästföreningens över en halv miljon medlemmar.

På Servicecenter arbetar ett trettiotal medarbetare, alla med ett stort engagemang för att vår service ska uppfylla medlemmarnas förväntningar. Vi söker dig som har erfarenhet av servicearbete i form av rådgivning eller liknande. Arbetet kräver att du är serviceinriktad och att du har en god människokännedom. Du skall kunna arbeta självständigt men också kunna samarbeta. Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet för tjänsten.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100%, 37.5h/vecka, med tillträdesdag enligt överenskommelse. Vi tillämpar sex månaders provanställning.

Uppdraget

Hyresgästföreningens medlemscenter tar hand om allt som har med medlemskapet att göra;


• Du ansvarar för första kontakten in i föreningen per telefon och e-post
• Du levererar service till föreningens medlemmar samt blivande medlemmar utifrån medlemmens behov
• Du handhar frågor som rör det enskilda boendet. Det kan bland annat gälla frågor om byte av lägenheter, andrahandsuthyrning, ombyggnad, hyror och reparationer.
• Du handhar alla former av frågor som rör medlemskapet

Vår huvudsakliga arbetsuppgift är att ha telefonkontakt med medlemmar i dessa frågor, men vi har även kontakt med våra medlemmar via mejl och chatt. Vi har fastställda mål, rutiner och mallar att följa.

Din bakgrund

 Kvalifikationer:


• Du är flexibel och har god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt.
• Du trivs med att arbeta i grupp där alla tar gemensamt ansvar och tycker det är roligt att hjälpa våra medlemmar.
• Du är lugn, stabil och kontrollerad i stressade situationer
• Du kan arbeta med komplexa frågor och lösa komplicerade problem
• Du är kvalitetsmedveten och noggrann.
• Du är en van datoranvändare och har kunskaper i Officepaketet.

 Meriterande:


• Du har tidigare erfarenhet av telefoni som ditt främsta arbetsverktyg.
• Du har tidigare erfarenhet av serviceyrke och/eller försäljning.
• Du har erfarenhet från föreningsarbete och kännedom om bostadssektorn
• Du har juridisk översiktskurs eller motsvarande
• Fler språkkunskaper utöver svenska och engelska

Dina egenskaper
Arbetet kräver att du är serviceinriktad, har en god människokännedom och är skicklig att kommunicera. Du är flexibel och kan arbeta självständigt men gillar att samarbeta. Hos våra medarbetare värdesätter vi en demokratisk värdegrund.

Att arbeta hos oss
Mångfald och en humanistisk grundsyn är viktiga värden i vår organisation och en självklarhet för oss alla som arbetar här. Hos oss möts du av engagerade och trevliga kollegor och kommer till en arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter och bra anställningsvillkor. Vi har tex kollektivavtal och friskvårdsbidrag. Hos oss är varje medarbetare viktig för hyresgästerna varje dag. Vid några tillfällen per år skapar vi extra energi och engagemang genom att arbeta tillsammans med samma arbetsuppgift oavsett vilken roll vi har till vardags. Då ringer eller träffar vi hyresgästerna och pratar om exempelvis tryggheten i kvarteret. På hyresgastforeningen.se kan du läsa mer.

Välkommen med din ansökan redan idag eller senast 30 september 2022. Rekrytering kommer att ske löpande under hösten. Har du frågor är du varmt välkommen att ringa gruppchef Andréa Smedberg, telefon 010-45 911 33. Våra fackliga representanter är Amanda Ölmbro för SACO, telefon 010-4592629, och Björn Johansson för Handels, telefon 010-45 926 24.

Hyresgästföreningen är en modern och stark folkrörelse med över en halv miljon medlemmar, 9 000 förtroendevalda och 850 anställda över hela Sverige. Vi driver bostadsfrågor i både stort och smått - allt från omfattande lagförändringar till den lilla lekplatsen på gården som behöver rustas upp. Vi arbetar för ett samhälle där alla ska ha rätt att bo, råd att bo och ha inflytande över sitt boende.  På det sättet deltar vi i samhällsutvecklingen, driver på och tar ansvar för den. Hos oss får du möjlighet att vara med och påverka!