Servicehandläggare på kontaktcenter (vikariat)

Vill du jobba på en plats med optimism och framåtanda? Där saker och ting händer och där du som medarbetare kan trivas och utvecklas? Då är Falkenbergs kommun något för dig.

Falkenberg är en stad på attraktiva västkusten som befinner sig i ständig utveckling. Vi bygger nya bostadsområden, utvecklar våra verksamheter och fler och fler väljer att flytta hit. Det finns också goda möjligheter att pendla till Falkenberg.

Att vara anställd hos oss innebär många möjligheter med chans att kunna växa och utvecklas oberoende av yrkesval. Vi vill skapa en hållbar framtid för vår miljö, våra medarbetare, för våra barn, ungdomar och gamla.

Kontaktcenter har i uppdrag:

att vidareutveckla tillgängligheten, främja dialog och information i kommunens invånarkontakter

att verka för att invånaren i allt högre utsträckning ska kunna få sina frågor lösta i den första kontakten med vår kommun

att bidra till verksamhetsutveckling genom att systematiskt fånga och återkoppla information från invånare till förvaltningar och kommunledning.

Vi tycker att Falkenbergs kommun som arbetsplats blir bättre av mångfald och söker därför människor med olika bakgrund och erfarenhet.

Vill du vara med och utveckla vår verksamhet?



ARBETSUPPGIFTER
Som servicehandläggare kommer du att ingå i ett team som tillsammans arbetar för att nå uppsatta servicemål. Vi är indelade i fyra svarsgrupper utifrån de verksamheter som förvaltningarna bedriver.

I arbetet ingår att ge ger förstklassig service via telefon, besök och digitala medier. I arbetsuppgifterna ingår som en viktig del administration av systemstöd för växel och mobil telefoni. Arbetet innebär att du under pågående telefonsamtal registrerar och söker information. Du kommer också att utföra vissa administrativa uppgifter samt allmänna kontorsgöromål. Du förväntas även föra en dialog med kommunens verksamheter om hur uppdraget på bästa sätt ska genomföras.

KVALIFIKATIONER
Gymnasieutbildning, högskoleutbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer lämplig. Du känner dig redo att ta med din erfarenhet som grund för ett nytt steg i din personliga utveckling. Du är även nyfiken på att lära dig mer om frågor rörande olika delar av kommunens verksamhet eller generella frågor om kommunen som helhet. Du trivs i en utåtriktad roll och släpper inte frågan innan du vet att den är utredd och besvarad till den som ställde den.
Mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift. Goda kunskaper i engelska samt gärna andra språkkunskaper. Grundläggande kunskap om Falkenbergs kommun och dess verksamheter. Det krävs att du har mycket god datorvana och erfarenhet från kundtjänstarbete.

Som person är du lösningsfokuserad och kommunicerar på ett engagerat och positivt sätt anpassat till en mängd olika situationer. Du är utåtriktad, har en mycket god förmåga att lyssna och är tillmötesgående. Du har genuint intresse, vilja och förmåga att hjälpa och vägleda människor. Du levererar lösningar på ett sätt som gärna överträffar förväntningarna hos dem som du hjälper. Du har en positiv inställning, är prestigelös då ingen uppgift känns för liten eller för stor och du ser teamarbete som en självklarhet. Då vi jobbar i en verksamhet som är i ständig förändring tror vi att du är en person som kan jobba i högt tempo och med förmågan att prioritera och hantera många frågor och arbetsuppgifter samtidigt.
Vi lägger väldigt stor vikt vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Vi undanber oss all kontakt med bemanningsföretag.
All ansökan ska ske genom Offentliga jobb, vi tar inte emot ansökningar via e-post eller pappersansökan.