Servicehandläggare till Kontaktcenter, Äldre direkt

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 350 medarbetare och har sin huvudsakliga lokalisering i Globenområdet.

På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.

Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.



Arbetsplatsbeskrivning

Äldre Direkt tillhör Kontaktcenter Stockholm.

Kontaktcenter skall ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska göra det lättare att vara stockholmare. Vårt mål är att ge den bästa servicen med ett mycket gott bemötande. Vi ska vara tillgängliga för medborgarna och bidra med vårt engagemang till att Stockholms medborgare får svar på sina frågor.

På Kontaktcenter arbetar ca 70 medarbetare i de fyra enheterna, Äldre direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska frågor. Under april 2018 flyttar vi från Husby till nya lokaler i Palmfelt Center vid Globen där övriga Serviceförvaltningen sitter.

Kontaktcenter vann Stockholms stads kvalitetsutmärkelse 2015.

Kontaktcenter och Äldre Direkt har som mål att bidra till att stadens mål uppnås för en äldreomsorg av god kvalitet. De äldre och deras anhöriga får snabb och kvalificerad service i frågor som rör hela äldreomsorgen inom Stockholms stad. Det kan handla om hemtjänst och boendeformer, dagverksamhet, färdtjänst, anhörigstöd eller avgiftsfrågor. Vi har kontakt med äldre, anhöriga, myndigheter, utförare och många andra intressenter då Äldre Direkt är första vägen in till staden i dessa frågor.

Till enheten Äldre Direkt söker vi nu servicehandläggare med ett genuint intresse av att ge den bästa servicen till stadens äldre personer.

Vi erbjuder dig

En vanlig dag på Äldre Direkt tar du emot samtal och e-post från stadens medborgare och myndigheter. På ett serviceinriktat sätt informerar och vägleder du alla som kontaktar Äldre Direkt. Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning i den mängd frågor som medborgarna ställer. Du arbetar självständigt med dina ärenden och tillhör en arbetsgrupp som stöttar varandra och utbyter kompetens. Alla på enheten är delaktiga i verksamhetsutvecklingen och hur vi kan utveckla vårt arbetssätt.

Enheten består av 18 medarbetare med olika yrkesbakgrund, bland annat som biståndsbedömare, socialsekreterare, samordnare eller liknande. Gemensamt är det stora engagemanget för äldrefrågor. Som servicehandläggare får du använda och bredda din kunskap inom äldreomsorg och du får även en gedigen kunskap om hur staden fungerar. För att kunna ge bästa service får alla servicehandläggare regelbundet utbildning inom verksamhetsområdet samt i kommunikation och bemötande.


Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

- relevant högskoleutbildning som socionom, beteendevetare eller annan likvärdig utbildning.
- erfarenhet av arbete inom äldreomsorgen eller närliggande områden.
- erfarenhet av att använda IT och vana av att söka information via webben.
- goda kunskaper i svenska i både tal och skrift vilket är en förutsättning för tjänsten.


Det är meriterande om du:

- kan finska, engelska eller andra språk.
- har erfarenhet av myndighetsutövning, gärna inom äldreomsorgen.
- har erfarenhet av kundkontakter, är van vid att vägleda personer via främst telefon och har god vana av att hantera ett snabbt informationsflöde.
- har erfarenhet av Paraplysystemet.

Du har en mycket väl utvecklad servicekänsla och förmåga att ge ett gott bemötande.  Du är lyhörd och har en god förmåga att skapa förtroendeingivande relationer. Du är positiv som person och sprider energi och engagemang i ditt arbete.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.


Observera att vi kommer göra ett löpande urval i denna rekrytering. Vänta därför inte – utan välkommen med din ansökan redan idag!


Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Serviceförvaltningen erbjuder goda friskvårdsmöjligheter. Som till exempel friskvårdssubvention och friskvårdstimme.

Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning och ålder. Våra lokaler är tillgängliga och användbara för personer med nedsatt rörelse- eller orienteringsförmåga.