Servicehandläggare till Statens servicecenter, Göteborg och Kungälv

Statens servicecenters uppdrag är att erbjuda effektiv service till medborgare och myndigheter. Vi ansvarar för Sveriges lokala servicekontor där vi ger information och service från Skatteverket, Pensionsmyndigheten och Försäkringskassan. Vi bidrar även till en effektivare statsförvaltning genom att leverera administrativa tjänster och konsultstöd till statliga myndigheter inom ekonomi, lön och HR. Tillsammans är vi cirka 1400 anställda.
Servicekontoren finns över hela landet, från Trelleborg i söder till Kiruna i norr. Vårt huvudkontor finns i Gävle.

Hos oss får du bidra med din kompetens i arbetet för en effektivare statsförvaltning nära medborgaren.

På servicekontoren i Göteborg och Kungälv är vi totalt cirka 65 medarbetare som arbetar. Nu rekryterar vi till följande fyra servicekontor: Rosenlund, Angered, Frölunda och Kungälv. Servicekontoren i Frölunda och Kungälv är öppet delar av veckan och de dagar då det egna kontoret är stängt bemannar man på andra kontor i Göteborg. Även om man har sin grundplacering i Rosenlund eller Angered är det vanligt att man ibland tjänstgör vid något av de andra kontoren.

Du och dina kollegor tar gemensamt ansvar för ert uppdrag och ett gemensamt lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att vara med och bidra.

Arbetsuppgifter och ansvar
Som servicehandläggare träffar du många individer med olika bakgrund i samhället. Du ger snabb och professionell service och svarar på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av ditt arbete är att guida till självhjälp i e-tjänster.

Du ger service och information på uppdrag av de tre myndigheterna Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten, vilket ställer höga krav på din förmåga att ta in och analysera information. Vi kommer även att ta över Arbetsförmedlingens kundtorg, i Kungälv redan under hösten 2020 och till kontoren i Göteborg under 2021.

Det är viktigt att du är tillmötesgående och har lätt för att lyssna och coacha. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med personer med olika bakgrund och funktionsförmåga. Det ställs mycket höga krav på dina personliga egenskaper och din förmåga att möta människor, ge service och lösa problem.

Vid tjänstgöring på Servicekontoret Rosenlund ingår även att du hjälper kunder och handlägger ärenden inom id-kortshantering, svarar på frågor, ger råd och stöd. Du kommer att granska kundernas identitetshandlingar, fatta beslut om att beställa id-kort eller sända ärenden vidare till fördjupad utredning. Med anledning av att handläggning av id-kort ingår vid arbete på Servicekontor Rosenlund måste man genomföra en grundläggande säkerhetsprövning innan man kan erbjudas en anställning här.

Vi erbjuder dig en arbetsplats
• med samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter
• som är till nytta för medborgare och företag
• med öppenhet, respekt, gott bemötande och mångfald
• som stimulerar till kreativitet, lärande och utveckling
• med en god balans mellan arbete och fritid.


Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
• Högskoleutbildning om minst 80 p/120 hp alternativt motsvarande kunskap erhållen genom arbetserfarenhet
• Arbetat minst två år under de senaste
• 5 åren inom ett serviceyrke där du har fått besvara frågor vid personliga besök eller per telefon, på ett kortfattat och informativt sätt samt även förmedlat komplex information.

Vidare ska du ha följande förmågor:
• Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt
• Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska
• Kommunicera muntligt på engelska
• Anpassa ditt arbetssätt efter kundernas varierande behov
• Hantera flera kunder samtidigt
• Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete

Vidare är det meriterande om du:
• Har erfarenhet av arbete med fysiskt kundmöte inom någon av våra samarbetsmyndigheter

Övrigt
Anställningen är tillsvidare och på heltid. Vi tillämpar vanligtvis provanställning.
Startdatum efter överenskommelse, sannolikt runt månadsskiftet augusti/september.

Välkommen med din ansökan innehållande cv samt personligt brev senast 15 maj 2020.
I ditt CV ska det tydligt framgå år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna.

Vi planerar att genomföra intervjuer under vecka 22-24


Statens servicecenter verkar för en diskrimineringsfri arbetsplats med ökad mångfald och jämställdhet.

Vi har gjort medieval för våra annonser och undanber kontakter från medie- och rekryteringsföretag.