Serviceinriktad chef till Givarservice UNICEF Sverige

Serviceinriktad chef till Givarservice UNICEF Sverige

UNICEF Sveriges syfte är att skapa en bättre värld för alla barn, både i Sverige och utomlands. Vi vet att det går att förändra världen till det bättre och vi vet hur man gör. Barnkonventionen styr vårt arbete och varje dag bidrar vi till att miljontals barn överlever och utvecklas.

Vill du vara med i det viktiga arbetet för barns rättigheter? Just nu söker vi en engagerad och serviceinriktad chef till vår givarservice på UNICEF Sverige.

Ditt uppdrag

Som chef för givarservice ansvarar du för att säkerställa en hög servicenivå och effektiv hantering i bemötandet av våra givare och intressenter. Du har fullt personalansvar för teamet som består av totalt fyra personer som dagligen jobbar med förfrågningar och administration kring gåvor från våra givare och andra frågor som kommer till organisationen. I personalansvaret ingår att leda och fördela arbetet och se till att vi har rätt bemanning vid rätt tidpunkt då vi har flera tillfällen på året då antalet förfrågningar ökar väsentligt och vi behöver ta in extrapersonal.

Du kommer att ha både ett strategiskt ansvar för att upprätthålla god kvalitet och utveckla effektiviteten i vår givarservice, samtidigt som du själv också kommer att vara operativ i gruppens arbete i kontakten med givarna och administrationen kring gåvor. Du säkerställer att arbetet sker på ett strukturerat och effektivt sätt, hanterar interna intressenter och ser till så att teamet har den information, verktyg och systemstöd som krävs för att kunna leverera på satta mål.

Huvudsakliga ansvarsområden

- Upprätthålla god kvalitet och utveckla processer och effektiviteten i vår givarservice i bemötande med givare och intressenter i relevanta kanaler

- Leda och fördela ansvar i det dagliga arbetet och se till att vi har rätt bemanning

- Coacha och utveckla medarbetarna på givarservice

- Vara operativ i gruppens arbete i kontakten med givarna och administrationen kring gåvor



Din profil och nyckelkompetenser

För att passa i rollen som chef på givarservice bör du gilla att jobba med människor och brinna för att ge våra givare ett trevligt, tydlig och personligt bemötande. Du är duktigt på att kommunicera och att leda och motivera dina medarbetare. Som person är du ansvarstagande, noggrann och lösningsorienterad. Du känner ett stort engagemang för ditt arbete och ser möjligheter före problem. Du har god datorvana och lätt för att lära dig nya system. Ditt arbetssätt är strukturerat och du ser till att saker blir gjorda, och kan hantera många arbetsuppgifter parallellt. Att du är duktig på att skapa och upprätthålla relationer med våra givare, arbetskamrater och andra intressenter är en självklarhet.



Erfarenhet

- Några års erfarenhet av en liknande position, som teamleader eller chef på kundtjänst/givarservice

- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

- Det är meriterande om du har erfarenhet av att jobba med Salesforce eller liknande system

- Det är meriterande om du har erfarenhet från branschen



Om Givarservice
Vår givarservice ser till att all administration kring gåvor fungerar och det innebär bland annat att bemöta frågor via mejl, telefon och sociala medier från givare och andra intressenter.
Det kan handla om frågor om autogiro, engångsgåvor, UNICEFs verksamhet, vår hemsidas funktioner och annat. På veckobasis görs ett antal olika utskick till givare och på daglig basis registreras gåvor och anmälningar för månadsgivande.

Placering och start

Tjänsten är ett vikariat på med start i april eller enligt överenskommelse t o m september 2023. Tjänsten är placerad på UNICEF Sveriges huvudkontor i Stockholm. Vi har målstyrd arbetstid och jobbar 37,5 h/v. Visst arbete under helgdagar eller arbetsfria dagar kan förekomma under vissa intensiva perioder. För frågor gällande tjänsten kontakta: Emma Boman, Chef Givarservice på emma.boman@unicef.se



Kontakt och ansökan

Sök redan idag! Vi tillämpar löpande urvalsarbete och uppmanar dig att skicka in din ansökan snarast för att säkerställa att den kommer med i processen. Ansökan stänger den 25 januari 2022. Sök genom att klicka på "skicka in ansökan"-knappen.