Serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till Hermods

Hermods AB grundades 1898 och är ett av Sveriges äldsta utbildningsföretag. Våra yrkeshögskolor, gymnasieskolor, vuxenutbildningar och SFI hjälper varje år 60 000 studerande och deltagare med utbildning, coachning och jobbmatchning. Vi ger individuellt stöd för att hitta rätt arbete, ger nya svenskar introduktion i samhället och stödjer personer som behöver rehabilitering. Hermods ingår i AcadeMedia, Sveriges största utbildningsföretag, som vill skapa en bättre framtid genom utbildning med hög kvalitet, goda resultat och nytänkande.

Kund- & Studerandeservice är ett affärsstöd för Hermods olika verksamheter och utgör en central del av företaget. På avdelningen finns Hermods Kundtjänst, Studerandeservice och Kundsupport. Vi är ett härligt gäng på 16 personer som eftersträvar hög tillgänglighet och lösningsfokus för att erbjuda god service till våra elever, deltagare och kunder samt interna och externa parter.

Vi har precis genomfört en förändring utifrån att vi vill få större fokus, tydlighet och större effektivitet i vårt uppdrag gentemot elever/kunder och intern personal. Vi har ett pågående förbättringsarbete kring arbetssätt, rutiner och ökad teamkänsla. Utmärkt kundbemötande är centralt för oss, detta gäller för såväl externa som interna kontakter.

Din utmaning

Vi söker nu efter en visstidsanställd medarbetare till vårt team som jobbar med Hermods Kundtjänst & Studerandeservice. I rollen jobbar du dagligen med att bemöta och ge service till potentiella deltagare, elever, kunder samt befintliga elever. Du gillar att ha telefon som ditt främsta arbetsredskap och har en förmåga att arbeta med telefon, chatt och mejl parallellt.

Tjänsten innebär nära kontakt och samarbete med övriga enheter i företaget liksom vår externa växel.

• Service och stöd - Via telefon och mejl till studerande, kunder och personal inom Hermods, t ex hur ansöker man, var finns olika utbildningar och hur utförs olika moment i vår lärplattform, Novo.
• Studerandeadministration – Registrera studerande och kurser, göra avbrott och förlängningar på begäran av elever, kunder och personal, enligt gällande rutiner och styrdokument.
• Teknisk support - Via telefon och mejl informera och hjälpa våra studerande i frågor rörande deras distansstudier, t ex hur en muntlig examination fungerar, hur man loggar in och andra frågor av teknisk art gällande lärplattformen.
• Löpande uppdatera rutiner och arbeta med ständiga förbättringar.  


Vi erbjuder dig

Vill du utveckla deltagare och elever tillsammans med oss på Hermods? Vill du bidra till en förstklassig Kundtjänst & Studerandeservice med elever, deltagare och kunder i fokus? Hermods erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda möjligheter att utvecklas i din yrkesroll, bidra till att hjälpa elever/deltagare och driva verksamheten framåt. Som en del av Sveriges största utbildningsföretag är karriärmöjligheterna hos oss stora.

Din profil

Du är positiv, strukturerad, proaktiv och har lösningsfokus. Du är socialt kompetent och brinner för service samt är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift. Du bör ha erfarenhet av kundservice och tycka om att hjälpa människor via telefon och mejl och ge stöd åt elever och kollegor på ett pedagogiskt sätt samtidigt som du är effektiv. Du stimuleras av förändringar och utveckling.

Erfarenhet av administration inom kommunal vuxenutbildning är ett stort plus men inget krav. Du bör ha god datavana (främst Excel och snabbhet på tangentbordet) och lätt att lära nya system. För rätt person finns goda möjligheter till ett växande ansvar i rollen.

Anställningen

Vi sitter i fina fräscha lokaler i Solna Business Park. Kommunikationerna är goda med pendeltåg & tunnelbana i närområdet och tvärbanan precis utanför entrén.

Kundtjänst har öppet 8-17 varje vardag och detta är också dina arbetstider.

Tjänsten är en visstidsanställning på heltid med start omgående till och med 31 augusti 2019. Du ska även kunna arbeta under sommarperioden.

Målet är att du ska kunna arbeta extra efter att visstidsanställningen tar slut så det är fördelaktigt om du exempelvis studerar. Om möjligheten finns så kan det också bli aktuellt att tjänsten övergår till en tillsvidareanställning.

Vi har kollektivavtalet mellan Almega Utbildningsföretag/ Tjänsteförbunden och fackförbunden Unionen/ SI.

Är du intresserad? Välkommen med din ansökan!
Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka därför din ansökan redan idag, dock senast den 31 januari 2018! Sök tjänsten via länken nedan, vi tar inte emot ansökan via e-post.

Om du har frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Jeanette Lundström, jeanette.lundstrom@hermods.se