Serviceinriktad supportmedarbetare till Hermods

Hermods grundades 1898 och är ett av Sveriges äldsta utbildningsföretag. Våra gymnasie- och vuxenutbildningar samt yrkeshögskolor hjälper årligen cirka 70 000 studerande och deltagare med utbildning och jobbmatchning.

Hermods är en del av AcadeMedia, norra Europas största utbildningsföretag.

Serviceinriktad supportmedarbetare till Hermods

Kund- & Studerandeservice är ett Affärsstöd för Hermods olika verksamheter och utgör en central del av företaget. På avdelningen finns Hermods Kundtjänst, Studerandeservice och Kundsupport. Vi är ett härligt gäng på 25 personer som eftersträvar hög tillgänglighet och utomordentlig service till våra elever, deltagare och kunder, samt interna och externa parter.

Din utmaning

Vi söker nu en tillsvidareanställd medarbetare till vårt team Hermods Kundtjänst & Studerandeservice. I rollen jobbar du dagligen med att bemöta och ge service till potentiella deltagare, elever, kunder samt befintliga elever. Du gillar att ha telefon som ditt främsta arbetsredskap och har en god förmåga att arbeta med telefon, chatt och mejl parallellt.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat:

• Service och stöd - Via telefon och mejl till studerande, kunder och personal inom Hermods, t ex hur man ansöker, var olika utbildningar finns och hur olika moment utförs i vår lärplattform, Novo.
• Studerandeadministration – Registrera kurser och studerande elever , göra avbrott och förlängningar av kurser på begäran av elever, kunder och personal, enligt gällande rutiner och styrdokument.
• Teknisk support - Via telefon och mejl informera och hjälpa våra studerande i frågor rörande deras distansstudier, t ex hur en muntlig examination fungerar, hur man loggar in och andra frågor av teknisk art gällande läroplattformen. Samtligaärenden loggas i vårt ärendehanteringssystem, FreshDesk.
• Löpande uppdatera rutiner och arbeta med ständiga förbättringar.
• Ett nära samarbete med dina kollegor och övrig personal på Hermods.

Vi erbjuder dig

Vuxenutbildningen spelar en väldigt viktig roll i Sverige, extra mycket i dessa tider och hos oss har du möjlighet att göra skillnad och bidra till att deltagare och elever når sina mål. Hermods erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda möjligheter att fördjupa dina kunskaper i din roll på avdelningen och utvecklas.

Din profil

Du är positiv, strukturerad, proaktiv och lösningsfokuserad. Du är socialt kompetent och brinner för service samt är noggrann och uttrycker dig väl i tal och skrift. Du bör ha erfarenhet av kundservice och tycka om att hjälpa människor via telefon och mejl och ge stöd åt elever och kollegor på ett pedagogiskt sätt. Vi ser även att du är effektiv i ditt arbetssätt. Du har en förmåga att behålla lugn och fokus trots lång kö på telefon. Du stimuleras av förändringar och utveckling.

Erfarenhet av kundtjänst/supportarbete eller administration inom kommunal vuxenutbildning är ett stort plus, men inget krav. Du bör ha god datavana (främst Excel och snabbhet på tangentbordet) och lätt för att lära dig nya system. För rätt person finns goda möjligheter till ett växande ansvar i rollen.

Anställningen

Vi sitter i fina, fräscha lokaler vid Hötorget på Sveavägen 34, men i dagsläget arbetar i princip alla på distans.

Kundtjänst har telefon öppen 8-17 varje vardag. Studerandeservice har öppet telefon 9-16 varje dag, två kvällar 17-19 och på helgen mellan 12-15.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med omgående start.

Vi har kollektivavtalet mellan Almega Utbildningsföretag/ Tjänsteförbunden och fackförbunden Unionen/ SI.

Är du intresserad? Välkommen med din ansökan!
Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Skicka därför din ansökan redan idag, dock senast den 11 april 2021. Tjänsten söker du via länken nedan, vi tar inte emot ansökan via e-post.

Om du har frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Veronica Dearn, veronica.dearn@hermods.se