Serviceinriktad supporttekniker

Gillar du service och administration och vill ha ett meningsfullt arbete i en av samhällets viktigaste verksamheter? Vill du arbeta med kompetenta och trevliga kollegor i centrala Stockholm? Då kan det vara dig vi söker!

Om arbetsplatsen
Svea hovrätt är landets största hovrätt med cirka 350 anställda.

Hovrättens huvudsakliga uppgift är att överpröva mål och ärenden som överklagats från de tingsrätter som ingår i hovrättens domkrets. Svea hovrätt består av åtta dömande avdelningar samt en administrativ enhet. Den administrativa enheten består av tre sektioner: HR, ekonomi och bibliotek, Arkiv och registratur samt Service. I gruppen som arbetar inom sektionen för service ingår domstolsvärdar, supporttekniker, expeditionsvaktmästare och lokalansvarig.

Svea hovrätt erbjuder en attraktiv arbetsplats, vackert belägen i kulturhistorisk miljö på Riddarholmen centralt i Stockholm. Vi strävar efter att vara en öppen och modern arbetsplats och värdesätter mångfald bland medarbetarna avseende ålder, kön samt etnisk och kulturell bakgrund.

Beskrivning av tjänsten
Hovrättens IT-avdelning, som ingår i sektionen för service, ska bestå av tre supporttekniker. Då en utav våra medarbetare ska gå vidare mot nya utmaningar söker vi nu en ersättare. Vi ska fortsätta att utveckla värdeskapande IT-support för organisationen och vi strävar efter att ge snabb och kvalitativ service till hovrättens medarbetare.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter består av:

- Användarsupport såsom administration av behörigheter, installation av hård- och mjukvara samt felsökning av datorer och skrivare.
- Administrativ hantering av Intranätet, mobiltelefoni samt smartkort/ EFOS.
- Byte av trasig eller gammal utrustning, "omtankning" av datorer samt flytt av IT-utrustning mellan hovrättens fem byggnader.
- Eskalera ärenden till Domstolsverkets IT-support (2: a och 3: e linjen) som inte löses på plats.
- Uppdatera dokumentation och rutiner samt skriva lathundar och användarguider.
- Beställare av IT-tekniska lösningar och förbrukningsvaror.
- Drift och förvaltning av utskriftshantering.
- Arbeta proaktivt och sätta dig in i hur hovrätten arbetar med olika program, vad det finns för utmaningar och önskemål i organisationen samt omsätta detta i IT-stöd.
- Vara en del av hovrättens arbete med digital utveckling.
- Genomföra internutbildningar och workshops i t.ex. Officepaketet och Skype.

Kvalifikationskrav
Vi söker dig som har minst tre års erfarenhet av teknisk support och med kunskap och erfarenhet av ovan angivna arbetsuppgifter. Du har mycket goda kunskaper i Windows 10 och Officepaketet. Vidare krävs goda kunskaper i Active Directory, Exchange och EpiServer, mobiltelefoni/mail i mobilen samt skrivarhantering exempelvis ” Follow-me-Print” och generell felsökning av skrivare. Du har erfarenhet av arbete med digital utveckling samt av arbete inom ITIL. Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska.

Kunskaper i AV-teknik och tidigare erfarenhet av IT-säkerhetsarbete är meriterande liksom erfarenhet av arbete på myndighet, gärna på domstol.

Vem är du?
För att lyckas i rollen som supporttekniker är det viktigt att du har en hög service- och kommunikationsförmåga samt att du är ansvarstagande. Du trivs med att arbeta i en serviceroll och med det personliga mötet med användarna samt att du strävar efter att din IT-support och höga service ska vara till nytta för användarna. Du är initiativtagande, lösningsfokuserad och har ett flexibelt förhållningssätt till arbetsuppgifter samt att du stimuleras av problemlösning.

Du arbetar proaktivt för att underlätta för verksamheten och användarna samt att du har förmåga att identifiera behov och brister inom IT-supporten. Vidare är du tekniskt kunnig, håller dig uppdaterad inom området samt har intresse av att driva digitalt utvecklingsarbete. Du delar med dig av din kunskap och kompetens till dina kollegor och till organisationen samt har en god samarbetsförmåga.  

Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper.

För att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess tillämpar Sveriges Domstolar kompetensbaserad rekrytering. Vårt urval bygger på kandidaternas kompetenser och meriter.
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.