Serviceinriktad utredare under vikariat

SL är sedan 1 januari 2013 Trafikförvaltningen inom Stockholms läns landsting. Med samma uppdrag, i ny organisatorisk kostym och i tydligare samverkan med övriga landstingsförvaltningar i arbetet att nå visionen - Europas mest attraktiva storstadsregion.

Om tjänsten
Vill du vara del av en engagerad supportfunktion inom Färdtjänsten? Vi söker nu en utredare till Färdtjänstservice under ett vikariat fr.o.m. 130901 t.o.m. 140331.

Som utredare kommer du handlägga och utreda olika typer av ärenden gällande sjukresor och Färdtjänst och besvara frågor från vårdgivare om regler och tillämpningar av dessa. Du kommer administrera sjukresor utanför länet och handlägga ersättningar till sjukreseresenärer. Därtill kommer du svara på frågor och hantera klagomål vilket i korthet innebär utredning av händelse, direktkontakt med utförande leverantör samt återkoppling till berörd resenär.

Utredarna ansvarar också för utbildning av vårdgivare gällande sjukresor samt bemanning av en helpdeskfunktion. Du kommer granska informationsmaterial samt att delta i olika utvecklingsprojekt och i viss mån följa upp vårdgivarnas tillståndsgivning samt att resenärer följer gällande regelverk, vilket innebär att du måste sätta dig in i och säkerställa att lagar och regler gällande särskild kollektivtrafik och sjukresor efterlevs.

I arbetet ingår dessutom enklare administrativa uppgifter såsom scanning av dokument och rese-tillstånd som ska registreras. Du kommer även att stötta handläggare i vissa frågor samt vid behov hjälpa till att bemanna deras telefoner.

Du kommer att ingå i en härlig arbetsgrupp i en roll där du också har många interna och externa kontakter; exempelvis vårdgivare, övriga delar av Stockholms Läns Landsting samt Landsting och trafikhuvudmän i andra delar av landet.

Din utbildning och erfarenhet
Du har minst gymnasiekompetens eller motsvarande utbildning. Du har flera års erfarenhet av att arbeta med ärendehandläggning av kund- eller telefonsupport sedan tidigare. Du har goda data-kunskaper och vana att arbeta med Officepaketet och lätt för att sätta dig in i IT-system. Vi ser tidigare erfarenhet av färdtjänst- och sjukresor alternativt från vården som meriterande.

Som person är du kommunikativ och lyhörd. Du har förmåga att formulera dig sakligt och tydligt i tal och skrift, då det är viktigt både i kontakten med våra resenärer såväl som för den interna ärendehandläggningen. Du är därtill noggrann och van att läsa och sätta dig in i rutiner. Då kommunikationen i huvudsak sker på svenska, kräver tjänsten att du behärskar svenska i både tal och skrift. Du är därtill van att granska texter eftersom tjänsten innehåller tolkning av lagar och regler.

Du trivs i en roll där du får samarbeta med andra samtidigt som du självständigt ansvarar för ditt arbete. Du är stresstålig och klarar av att leverera god service, trots att det periodvis kan vara ett högt tempo i arbetet. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Information och ansökan
Har du frågor om tjänsten vänligen kontakta Malin Strand på tfn, 08-6861675 eller Susanna Björk på tfn, 08-6863645.

Fackliga kontaktpersoner för SACO är Richard Björk, tfn: 08-686 3779 och för Vision (SKTF) Mona Tallberg, tfn: 08-686 1665.

Intervjuer kommer att ske fr.o.m. augusti 2013.

Välkommen med din ansökan!