servicekonsulent

Verksamhetsbeskrivning
Servicekonsulenten ansvarar för att säkerställa drift och maximera försäljning i de utrustningar som gruppen ansvarar för. Detta genom att se till att hygienen i utrustningarna är god, förebygga och avhjälpa enklare tekniska fel, samt att utrustningarna är välfyllda med rätt sortiment till rätt pris. I tjänsten ingår även ansvar för att skapa en bra och positiv företagsimage hos Selectas kunder och kontaktpersoner i syfte att vårda och utveckla relationen.

Övergripande nyckeltal:
? Försäljning per automat och körtur
? Nöjd-kund-index
? Fältträningsbetyg och kvalitetskontrollsbetyg

Arbetsuppgifter
Det är servicekonsulentens ansvar att med fastställda resurser (tid och hjälpmedel) genomföra de aktiviteter som krävs för att uppnå ovanstående målbeskrivning. I servicekonsulentens arbetsuppgifter ingår att genomföra nedanstående arbetsaktiviteter:

1. Försäljning, drift och underhåll:
? Fylla på ingredienser och varor utifrån kundens behov och/eller enligt föreskrivet planogram och med rätt priser.
? Utföra hygienisk service på utrustningarna utifrån Selectas servicehandbok och utbildning med avsedd rengöringsutrustning.
? Provsmaka kaffet för att säkerställa kvalitet efter genomförd hygienisk service
? Bedriva förebyggande service och underhåll av utrustningar.
? Upprätthålla en god kundrelation och bidra till merförsäljning.
? Beställa, ta emot, reklamera och kassera varor och reservdelar i enlighet med Selectas rutiner.
? Medverka till att lösa gruppens serviceåtagande vid frånvaro.

2. Profilering:
? Representera Selecta ute hos kund genom rätt profilering, rätt utrustning och rätt varu- och utrustningshantering.
? Hålla utrustningarna rena, fräscha, påfyllda och rätt profilerade.
? Hålla servicebilen ren, servad och besiktigad.

3. Administration och rapportering:
? Rapportera till GL och gruppen om status och förändringar ute hos kund.
? Förmedla problem till rätt funktion inom företaget och återkomma med svar till kund.
? Sköta redovisningen (t ex förbrukning) från automaterna samt mynthantering enligt gällande rutiner.
? Inventera
? Upprätta körjournal och ansvara för bensinkort.
? Hantera serviceorder enligt gällande rutiner.


Kompetenskrav:
Formella kunskaper - Minst gymnasieutbildning eller motsvarande. B-körkort. Datorvana.

Kvalifikationer - Dricka och provsmaka kaffe. Kunna ta till sig muntlig och skriftlig instruktion. Visst teknikintresse. Känsla för detaljer. Positiv, serviceinriktad. Engagerad och entusiastisk. Självgående. Attityd i överensstämmelse med Selectas värderingar.