Servicekoordinator Eftermarknad

Vill du vara med och bygga upp/nystarta vår Eftermarknad & Service? Ser du det som en spännande utmaning att sätta rutiner, arbetssätt och kunna påverka driften av avdelningen? Vill du vara spindeln i nätet, som samlar ihop alla våra jobb och leder arbetet för våra servicetekniker? Vill du jobba i ett framgångsrikt bolag med stora komplexa kunder, avancerad teknik, i ett team där vi värdesätter en schysst och personlig stil? Då ska du söka tjänsten som Servicekoordinator hos oss på ISG NORDIC i Bromma! För nu ska vi bygga ut vårt Serviceteam till ett ännu starkare Eftermarknadsteam.


Om oss
ISG NORDIC är en integratör av säkerhetssystem, d v s vi gör helhetslösningar för våra kunders säkerhetsbehov. Vi är ett säkerhetsföretag som finns över hela landet, våra produkter och lösningar finns i människors vardag, och vi vill göra skillnad och öka säkerheten i alla delar av samhället. Några exempel på områden där vi gör skillnad:
Styr de digitala trafikskyltar du ser på vägarna
Bevakar och bidrar till trygghet på flygplatser
Skapar säkerhet till skolor och offentliga platser
Ser till att fängelser och kärnkraftverk är hypersäkra
Hanterar passering och larm på kontoret och behovsstyr fastighetssystem och belysning

Våra projekt består av flera steg: Analys – Lösning – Utveckling – Leverans, och sist men inte minst efterföljande Service & Support, samt reparation och underhåll. Eller Eftermarknad som vi kallar det. Vi vill stärka vår Eftermarknad & Service och det är här du kommer in i bilden.
Din roll
En bra Eftermarknad är viktig för att kunder ska känna sig nöjda och stanna hos oss.
Din roll som Servicekoordinator Eftermarknad och spindeln i nätet är viktig.
Du behöver vara både serviceminded mot kund och kunna leda våra servicetekniker. Ibland är det snabba ryck och utmaningar som kräver att du får styra upp lite extra. Oftast handlar det om att hjälpa kunder som blir glada och tacksamma.
Du arbetar tillsammans med Kundtjänst, dina Servicetekniker och en Säljare för våra mindre kunder/serviceavtalskunder. Du har även kontakt med underentreprenörer på de orter där vi inte har egenanställda servicetekniker – dessa vill vi jobba nära och se som medarbetare hos oss.
Som Servicekoordinator Eftermarknad ansvarar du för att:
Ta emot och sammanställa inkommande jobb från kunder via telefon och web
Planera och prioritera arbetsordrar för Service & Support, t ex felanmälningar, support, revisioner, garantiarbeten samt vår jourverksamhet
Säkerställa att uppdragen och rätt åtgärd gjorts och uppföljning av detta
Arbetsleda våra egna och inhyrda servicetekniker
Planera och följa upp inhyrda tekniker inom service och support
Självständigt sköta ditt arbete, ta initiativ och ansvar samt driva frågor
Hantera servicelager, inklusive avstämning månadsvis.
Sköta administration och dokumentation kopplat till tjänsten, t ex lägga upp kunder/anläggningar, dokumentera jobb enligt kunders avtal
Delta vid kundmöten som berör Service & Support
Aktivt driva och delta i utveckling av ditt och avdelningens arbete
Samverka med övrig organisation kring serviceavtal och servicetjänster

Din profil
Både din kompetens och dina egenskaper är viktiga men också din inställning till jobbet. Vi söker dig som:
Gillar att förstå kundens behov och göra kunden nöjd
Gillar att samarbeta med kollegor och är en bra arbetskamrat
Kan vara tydlig och engagerad i att fördela jobb och arbetsleda
Vill vara med och skapa resultat. Avdelningens mål är bl a försäljning Servicetjänster samt effektivitet i arbetet
Har ett intresse för teknik, gillar att lära dig nya saker och räds inte nya utmaningar
Är noggrann och håller ordning och reda
Är van att använda datorn för att administrera och planera
Gillar att söka och finna information
Är van att använda telefon i din kommunikation
Har lätt att kommunicera på svenska i tal och skrift, samt gärna engelska
Har gymnasieutbildning, gärna med någon eftergymnasial påbyggnad

Meriterande men inget krav:
erfarenhet av att arbeta som tekniker eller med teknisk service, helst inom säkerhetslösningar.

Du får
Det ska vara enkelt att jobba hos oss. Som på ett litet familjeföretag, fast med stora muskler. ”Det stora lilla företaget”, som vi brukar säga, där vi jobbar personligt och nära, både med kunder och kollegor. Läs gärna mer om vad vi erbjuder och står för här på vår Karriärsida. https://isgnordic.weselect.com/
Vi erbjuder
Schyssta kollegor att jobba med
Utrymme att jobba självständigt
Möjlighet till löpande kompetensutveckling
Utvecklas med tillsammans med såväl stora kunder som mindre kunder
Trygga generösa anställningsvillkor


Blir du nyfiken, skicka in din ansökan redan idag! Om det här gjorde dig nyfiken, sök eller visa intresse direkt. Dela bara din LinkedIn-profil, eller skicka en kort ansökan med ditt CV nedan så hör vi av oss! Vi tror på personliga relationer och pratar gärna med dig. Din ansökan behandlas konfidentiellt.