Servicerådgivare

BEFATTNINGSBESKRIVNING SERVICERÅDGIVARE

Ansvarsområde
Kundmottagningen

Funktion
Sköta kundkontakter på ett engagerat och kundorienterat sätt.
Boka, ta emot och lämna ut kundernas bilar.
Bedöma garantianspråk.
Hantera aktioner
Bearbeta kundreklamationer.
Vägleda kunden i tekniska frågor.
Arbeta för att alla krav i auktorisationsbestämmelserna uppfylls.
Ansvara för att verkstadens produktivitet och drift optimeras.
Kompensera kunder.
Köpa in externa arbeten.
Ansvara för att av servicechef/verkstadschef delegerade och beordrade arbetsuppgifter blir utförda.
Se till att arbetsmiljöregler följs och att skyddsutrustning används korrekt.
Känna till och arbeta i enlighet med företagets kvalitetspolicy och mål.

Befogenhet
Befattningsinnehavaren ska handla på ett sådant sätt att ovanstående kan fullföljas inom ramen för partnercertifieringen.

Rapporterar till
Servicechef/Verkstadschef

Ställföreträdare
Övriga servicerådgivare