Sitel Copenhagen is looking for Team Managers

Om Sitel
Sitel Denmark er en del af en global virksomhed, der er en af de største outsourcing-virksomheder på verdensplan med 36 års erhvervserfaring. Hvert år vinder vi priser for den fremragende kundeservice, som vi leverer, og derfor forsætter virksomheder med at outsource deres kundeservicebehov til Sitel. For at supplere kvaliteten af vores klienters produkter, leder vi lige nu efter en Team Manager, der er ivrig efter at arbejde i et serviceorienteret og dynamisk miljø, og som kan styre et team med fokus på kundeservice og teknisk support via telefon, e-mail og chat.
Rollen som Team Manager
I denne rolle vil du coache og rådgive dit team til at nå de kvalitative og kvantitative mål, og herigennem sikre fuld afdækning af vores kunders regler og procedurer.


Du vil derfor få ansvar for at:
Sikre at medarbejderne i dit team konstant forbedrer opfyldelse af fastsatte KPI`er
Foretage performance reviews. Dette gælder både den enkelte medarbejder og teamet i sin helhed.
Sikre præcis og rettidig kommunikation i forhold til eventuelle klient-/kampagnespørgsmål med vores Operations Manager.



Derudover vil du også få ansvar for at:
Tage del i rekrutteringen, udvælgelsesprocessen og konstant bidrage til, at medarbejderne i teamet udvikler deres ”skill set”.
Forme et miljø, der skaber fremragende præstationer og tydeliggør vigtigheden af teamwork. Det er din opgave at sørge for, at medarbejderne i dit team trives, er engagerede, loyale og sætter en ære i at arbejde for virksomheden.
Tilrettelægge en kultur med åben og ærlig tovejskommunikation, der sikrer, at centrale meddelelser deles med alle teammedlemmer, samt at du aktivt opmuntrer til feedback og vidensdeling.



Hvem er du?
Du er en selvsikker og synlig leder, der kan motivere, engagere, være modstandsdygtig og entusiastisk. Gennem performance management vil du uddanne, coache og være en inspirerende leder for dit team. Dette gøres for at sikre, at vi når de målsætninger, som er sat sammen med vores klienter. Det afgørende er, at du har lysten til at gå forrest og motivere dine medarbejdere til at skabe de bedste resultater, samt prioritere medarbejdertilfredshed og arbejdslyst.
Det vil være en stor fordel, hvis du har en del erfaring fra call center-branchen, og at du har en stor forståelse for udfordringerne med hensyn til ledelse, klienthåndtering og KPI-rapportering.


Din profil
Du taler et af de nordiske sprog (både skriftligt og mundtligt) samt engelsk.
Du besidder fremragende kommunikationsevner.
Indgående kendskab til time management.
Dokumenterede lederegenskaber.
Motiveret, proaktiv og entusiastisk



Hvorfor Sitel?
Hos Sitel mener vi, at vores medarbejdere er vores vigtigste aktiv, hvilket betyder, at vi sætter en ære i at finde de bedste og mest talentfulde medarbejdere, der vil bidrage til et godt og sundt kollegialt miljø. Blandt fordelene ved at arbejde hos os, er et godt socialt miljø med en atmosfære af glæde, tempo og ambitioner. Sitel kombinerer vidensdeling, en 'People-First'-kultur og en omfavnelse af mangfoldigheden blandt vores medarbejdere. Vi tager os af dig og din udvikling og sørger for, at du har de rigtige betingelser for at levere de bedste resultater.
Det praktiske
Jobbet er 37 timer om ugen, og arbejdstiderne ligger i tidsrummet 07:00-18:00. Sitel indbetaler hver måned et beløb svarende til 6% af din løn til en fritvalgskonto. Derudover betaler vi 8% til pensionsopsparing, vi betaler halvdelen af din frokost i vores kantine, og der er selvfølgelig også gratis frugt og kaffe til alle medarbejdere.
Arbejdspladsen befinder sig på Sluseholmen 2, 2450 København SV.
Lyder dette som stillingen for dig så send din ansøgning til os hurtigst muligt, da vi løbende indkalder kandidater til samtale.
Har du spørgsmål til stillingen eller til Sitel som virksomhed, kan du kontakte Recruitment Specialist Helena Fjord på +45 44 12 72 26 eller på helena.fjord@sitel.com
For mere information om Sitel kan du besøge vores hjemmeside eller tage et kig på vores Instagram-konto.