Skandinavisk-talande medarbetare till Contact Center - Göteborg

First Camp är Skandinaviens ledande campingkoncern med totalt 63 destinationer i Sverige, Danmark och Norge. Vi är inne i en spännande tillväxtfas och har genom organisk tillväxt och ett stort antal förvärv gått från drygt 100 MSEK i omsättning 2016 till nu över 1 000 MSEK ett normalår. Vi är ett stort team med över 1500 medarbetare som brinner för våra gästers upplevelser och som strävar mot att bygga världens ledande campingkedja.


 


First Camp erbjuder en arbetsplats med stark tillväxt och snabb utvecklingstakt. Här är gästens upplevelse alltid i fokus. Våra supportkontor är centralt belägna i Stockholm respektive Göteborg och här finns VD, ekonomi, marknad, försäljning, contact center, fastighet och HR samlade.



Beskrivning
Vi vill bli världens ledande campingkedja genom att fokusera på innovation, hållbarhet och datadrivna gästinsikter.

Därför vill vi att alla våra anställda ska drivas av att skapa mervärde, inte bara för våra gäster men även för varandra. En yrkesgrupp som vi värderar väldigt högt när det kommer till att skapa mervärde och kundnöjdhet är våra kollegor i Contact Center, som har en oerhört viktig roll under vår högsäsong.

Arbetsuppgifter
Som säljande medarbetare i vårt Contact Center kommer du vara den som tar vid när receptionen på destinationerna inte är bemannad att besvara telefonsamtal, samt besvara mejl och chatt från våra gäster. Du arbetar både mot privatpersoner och företag. En viktig del av arbetet är merförsäljning; att hjälpa kunden få ta del av ett bättre erbjudande än vad de själva tänkt sig. Det kan vara allt från små tjänster som gör deras nuvarande vistelse lite roligare till att hjälpa dem boka deras nästa vistelse hos oss. Du ska ha en känsla för det lilla i samtalet som gör att vi kan hjälpa kunden till att hitta sin bästa lösning. Med målsättning om att kunden själv ska kunna göra sina bokningar via företagets hemsida ska du även på ett smart sätt kunna hänvisa dit för framtida bokningar.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har erfarenhet av serviceyrke, gästbemötande samt arbete med telefon som arbetsverktyg på något av våra skandinaviska språk; svenska, norska och/eller danska. Erfarenhet och vilja att ta ansvar och från tex shiftleader eller liknande roll inom servicebranschen.  Förmåga att uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska. Har du dessutom kunskaper i danska eller tyska anses det vara meriterande för tjänsten.  

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker efter kollegor som har en hög servicenivå, som uppskattar en vardag fylld med varierade kunddialoger och tycker om att arbeta med telefonen som redskap. För att kunna säkerställa en hög gästnöjdhet ser vi även att du är noggrann och nyfiken med en stor dos av lyhördhet och engagemang. Du är effektiv med förmåga att prioritera samtidigt som du är prestigelös och gärna hjälper till med ett extra handtag där det behövs. 

Moments of happiness for the many people är vad vi jobbar för varje dag. Glädje är vad vi vill att både våra gäster och våra medarbetare ska känna. För att det ska bli verklighet måste alla som arbetar på First Camp vara prestigelösa och positiva. Gästens upplevelse kommer alltid först för de har valt att tillbringa sina värdefulla semesterdagar hos just oss.

Vad erbjuder vi dig? 
På First Camp rekryterar vi förmågor och utvecklar dem. Hos oss ska du få möjlighet att växa och lära dig nytt samtidigt som du har riktigt roligt. Våra gemensamma värderingar styr vår vardag och hur vi är mot varandra:  

We Care:  Vi bryr oss om varandra, våra gäster och naturen 

We Have Fun: Vi har kul på jobbet och har glimten i ögat både internt och med våra gäster 

We Simplify:  Vi ska alltid försöka förenkla hur vi jobbar med varann och våra gäster 

We Deliver Results: Allt vi gör ska ge resultat för oss, våra ägare och våra gäster 

Vi erbjuder dig en arbetsplats där du har nära till kollegor när du behöver stöd. Kollegor som gärna bjuder på både erfarenhet och goda skratt. Vi är ett starkt team och vill fortsätta växa med fler teamorienterade kollegor som vill vara med och bygga på vår framgångssaga. Känner du dig träffad?

Villkor
Vi söker en serviceinriktad medarbetare som vill bli en del av vårt härliga team på Contact Center. Omfattningen är heltid där arbetstiden varierar och inkluderar även tidiga morgnar, kvällar och helger. Lönen följer Unionens kollektivavtal. 

Ansökan
Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan omgående. Vi arbetar kompetensbaserat i våra rekryteringar och söker aktivt efter de medarbetare som bäst matchar den kravprofil vi har satt upp för tjänsten. Som ett första steg i vår urvalsprocess kommer de personer som möter våra kvalifikationer att få genomföra två rekryteringstester där du matchas mot vår kravprofil. Mer information om detta får du vid genomförd ansökan.