Skanska IT Solutions AB söker supporttekniker

Skanska IT Solutions AB är Skanskas interna IT-bolag.Skanska IT Solutions har ca 80 anställda och servar ca 4 500 av Skanskas användare, främst i Sverige men även i övriga delar av världen.Skanska IT Solutions har kontor i Stockholm (Solna) samt i Göteborg och Malmö.Mer information om företaget finns på www.skanska.se.Till Stockholmskontoret söker de nu supporttekniker för att stärka upp helpdesk-avdelningen. Arbetsbeskrivning: Som supporttekniker på Skanska IT Solutions ingår Du i ett supportteam som består av ca 10 personer.Din uppgift är att ge teknisk support till Skanskas användare runt om i Sverige och till viss del i övriga världen.Supporten är så kallad 1st line support och ges via telefon och mail.För att sortera och strukturera problemen används en ärendehanteringsvy där man som supporttekniker ansvarar för vissa områden/produkter.Bakom supportteamet finns både 2nd och 3rd line support att tillgå vid mer komplicerade problem. Skanska använder sig mest av Microsoft-applikationer men även av mer specifika Skanska- applikationer. Krav: Vi söker Dig som har en akademisk examen inom data eller motsvarande.Kunskap om hårdvara, nätverk och kommunikation är starkt meriterande.Du kan vara nyutexaminerad men Du måste ha goda kunskaper om Microsoft-produkter så som Operativsystem (XP, 2000, 2003), Office, Exchange, Outlook.Har Du kunskap om serverbaserade applikationer så som Citrix-lösningar är det även en merit. Det är en stor fördel om Du har tidigare erfarenhet från något serviceyrke eller har arbetat med support.Då Du kan komma att ge support till användare över hela världen krävs det att Du kan uttrycka dig väl i det engelska språket i såväl tal som skrift.Som person är Du självgående och strukturerad.Du tycker om att vara en problemlösare, har bra samarbetsförmåga och en känsla för service.Stressiga situationer hanterar Du på ett lugnt och kontrollerad sätt.