SL Hittegods söker en Kundvärd på heltid

MTR har genomgått en positiv förändringsprocess under de senaste åren. Vi fortsätter vår satsning på ständig utveckling och vi är just nu inne i en spännande tillväxtfas. Lockas du av en roll där du förväntas ge förstklassig service i skepnaden av Sherlock Holmes? En roll där du du själv sätter höjden för din kreativitet och hur långt du kan gå för att ge kunden det lilla extra?'

Vi söker nu Kundvärdar till vår Hittegodsavdelning!
Hittegodsavdelningen hos MTR har en nyckelroll i Stockholms läns kollektivtrafik genom att vara en stöd- och servicefunktion till alla resenärer och aktörer inom kollektivtrafiken. Varje vecka inkommer cirka 1500 gods, och varje dag bemöter vi cirka 500 kunder, antingen via telefon, mail eller fysiskt i vår nya och fräscha hittegodsavdelning på Klara östra kyrkogata i centrala Stockholm.

Som Kundvärd Hittegods är ditt huvudsakliga uppdrag att på ett säkert och effektivt sätt hantera borttappat gods. Du ansvarar även för att bemöta våra kunder och samarbetspartners på ett professionellt sätt och att med utmärkt service återlämna godset till sina ägare. Du arbetar självständigt med ärenden men förväntas även stötta kollegor vid behov samt möta våra kunder i kunddisken.

Du kommer bland annat att:


• Ge våra kunder förstklassig service och information via kunddisk, mail och telefon.
• Som en mästerdektektiv lokalisera och eftersöka ägaren till de hittegods vi får in.
• Ta emot, hantera, sortera och registrera godset.

Du kommer att jobba måndag till fredag, samt vissa lördagar, enligt ett rullande schema - som tidigast kl 08:00 och som senast 19:10.

Dina tidigare erfarenheter
Du har gymnasiekompetens eller motsvarande. För att hänga med i tempot på Hittegods är det viktigt att du har tidigare erfarenhet av att arbeta mot kund så som exempelvis i en kunddisk eller med telefonsupport och i en miljö där det händer mycket.

Dina färdigheter och din personlighet
Du är en person som gillar att hjälpa andra och tar stort eget ansvar för ditt arbete. Ibland får vi in föremål där det inte framgår vem ägaren är, då krävs det ett lösningsoritenterat arbetssätt för att spåra ägaren. För att lyckas i rollen behöver du även vara noggrann och drivas av att jobba i ett högt tempo. Att ge utmärkt service till dina kunder är en självklarhet och ställer också i denna roll krav på en god stresstålighet.

Då arbetet ibland innebär hantering av tunga föremål är det viktigt att du har en god fysik. Arbetet ställer höga krav på kommunikativ förmåga i svenska i tal och skrift. Då du även kommer hjälpa många turister och resenärer som inte talar svenska är goda kunskaper i engelska i tal och skrift ett krav, övriga språkkunskaper är meriterande.

Vi erbjuder
Som anställd hos MTR erbjuds en rad förmåner så som SL-kort med resor i hela Stockholms län och Ticket Rikskortet till förmånsbeskattning. Förutom friskvårdsbidrag kan MTR även erbjuda rabatter hos flertalet träningsanläggningar och företag inom friskvård. I övrigt erbjuds förmånliga erbjudanden hos bland annat MTR Express, Taxi Kurir och First Hotels.

Ansökan
Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning och tillträds enligt överenskommelse. Vi ser fram emot att få din ansökan via www.mtrnordic.se så snart som möjligt, dock senast den den 3 december. Eventuella frågor besvaras av Michel Bergquist, Gruppchef Hittegods, via Michel.Bergquist@mtr.se.

Som ett led i urvalsprocessen använder vi oss av urvalstester. För externa sökanden begär vi in utdrag ur belastningsregistret innan anställning. Vi genomför även ett besök hos vår företagshälsovård för att säkerställa att inget riskbruk av alkohol eller bruk av droger föreligger.

Varmt välkommen med din ansökan!

Fackliga företrädare
SACO Nader Kohandani, nader.kohandani@mtr.se
SEKO Jannis Konstantis, ioannis.konstantis@mtr.se
ST Tony Moros, tony.moros@mtr.se


Sedan 2009 ansvarar MTR för drift och underhåll av Stockholms tunnelbana på uppdrag av SL och från december 2016 drivs även Stockholms pendeltåg av MTR. Under 2015 startade MTR Express snabbtågstrafik mellan Göteborg och Stockholm. MTR-koncernen med huvudkontor i Hongkong har en ambition att växa ytterligare inom spårbunden trafik på den nordiska marknaden. Inom MTR satsar vi på personlig och yrkesmässig utveckling för medarbetarna – vår viktigaste tillgång. För mer information, se www.mtrnordic.se