SLM, Service Level Manager till Enheten Digitalt Ledning & Stöd

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?




Avdelningen Myndighetsgemensam IT
Vilka är vi
Arbetsförmedlingen tar nu sikte på 2026 - en reformerad myndighet med ett tydligare fokus.

För oss på IT betyder det såväl omfattande utveckling av externa digitala tjänster som utveckling av våra interna digitala lösningar. Med tekniken transformerar vi myndigheten – i grunden. Genom teknik och digitalisering hittar vi nya och bättre sätt att stödja myndighetens chefer och medarbetare. Med hjälp av våra produkter transformerar vi myndighetens stödtjänster.

I förlängningen bidrar vårt arbete till att myndighetens kunder och leverantörer får en bättre upplevelse i sin kontakt med Arbetsförmedlingen. Det här uppdraget är för dig som inser vikten av att upprätthålla en mycket hög driftsstabilitet och som förstår att drift och utveckling är lika viktiga delar i arbetet mot att skapa Sveriges nya arbetsförmedling! Vi inspireras av Safe och jobbar enligt Scrum.

Vem söker vi
Som SLM-Service level manager hos oss har du det övergripande koordinerande ansvaret för incidenthantering, SLA-uppföljning och driftsstabilitet på avdelningen. Du kommer att jobba nära leveransansvariga chefer, utvecklingsteam, leverantörer och traditionell IT-infra för att säkerställa en hög mål-uppfyllnad. Du kommer att ha det rapporterande ansvaret direkt in i ledningsgrupper för avdelningens räkning och du kommer också ha ett tätt samarbete med övriga avdelningar och deras SLM-team/motsvarande roller. Vi vill säkerställa driftsstabiliteten på hela våra värdeflöden och det innebär att vi rör oss över avdelningsgränser för att ständigt förbättra den svagaste länken för att förbättra helheten.

Du är lyhörd för behov och andra signaler och driver ett coachande och stöttande arbetssätt. Bland annat genom att säkra SLA-uppföljning såväl som att medvetandegöra värdet av fungerande SLA/en hög driftsstabilitet och hur vi kommer dit. Du gör detta också genom att skapa dialoger med konkreta förslag och ibland genom att aktivt göra för att visa vägen framåt.

Du har inga problem att kavla upp ärmarna och arbeta operativt ibland med incident- och förfråganshantering i en specifik produkt/applikation men hela värdeflödet är alltid i fokus. Arbetet är både Strategiskt, Taktiskt & Operativt.

Kvalifikationer
- Systemvetenskaplig utbildning eller utbildning/erfarenhet som av arbetsgivaren bedöms motsvarande
- Väldigt god kunskap om SLA, incidenthantering och dess processer
- Dokumenterad erfarenhet av att driva förändring i komplexa organisationer
- Väldigt god erfarenhet av att arbeta inom IT tex support, drift eller mjukvaruutveckling
- Mycket god kunskap om agila arbetssätt och ramverk som Scrum, SAFe och ITIL

Meriterande
- Erfarenhet av ServiceNow
- God kommunikatör både skriftligt och muntligt
- Kunskap om Jira / Confluence
- Arbete på en stor organisation med många plattformsintegrationer

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vem är du
Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap.

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Som person drivs du av utmaningar och gillar att bygga nytt. Du är driven och målfokuserad samt har lätt för att skapa relationer och räds inte ansvar.

Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse. För dig som inte redan är anställd på myndigheten inleds anställningen med sex månaders provanställning.

Placeringsort är Solna.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 engagerade medarbetare. I denna tjänst erbjuder vi möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2022-10-03 märkt med Af-2022/0079 1254. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Intervjuer kan komma att ske löpande. Urvalstest kan förekomma och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökan.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.