Söderhamns kommun söker Kommunvägledare

Söderhamn är en skärgårdskommun i södra Hälsingland, med goda kommunikationer längs Ostkustbanan och E4. Vi satsar aktivt på ett gott företagsklimat, entreprenörskap och livslångt lärande. I kommunen finns drygt 2 200 medarbetare med många olika specialistkompetenser. Vi arbetar hälsofrämjande i organisationen, för att inspirera varandra och skapa goda resultat.

Var med och skapa ett Söderhamn där människor vill bo och verka! Vi på Kommunstyrelseförvaltningen leder och samordnar kommunens verksamhet. Vi arbetar nära de politiska besluten, med specialistkompetens och service för medborgarna och våra kollegor. Här finns ett 60-tal medarbetare inom personal, ekonomi, information, näringsliv, samhällsplanering och administration.

ARBETSUPPGIFTER
Maj 2017 startar Söderhamns kommun en ny verksamhet – Kundtjänst.

Vi söker sex kommunvägledare för att arbeta i vår kundtjänst. Nu söker vi dig som vill anta utmaningen att som kommunvägledare vara med och starta vår kundtjänst.

Vår kundtjänst bygger på principen "en väg in" och syftet är ökad service och högre tillgänglighet. Som invånare ska man inte behöva veta hur kommunen är organiserad för att veta vart man ska vända sig med sitt ärende. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt med kommunen.

Arbetet i en kundtjänst innebär att ge personlig och god service, vara lyhörd, och samarbetande. Kunder kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, telefonsamtal, e-post och sociala medier. Kommunvägledaren fångar in kundens behov, bedömer inkommen fråga eller ärende, besvarar frågor och handlägger ärenden inom kundtjänsts uppdrag och fördelar övriga ärenden till rätt funktion/person enligt överenskommelse.
I rollen som kommunvägledare ingår att bidra till Söderhamns kommuns verksamhetsutveckling genom exempelvis följa upp ärenden och ge förslag till förbättringar i arbetsprocesser och användning av teknik. Kommunvägledarna ska upprätthålla en god och konstruktiv dialog med förvaltningarna via möten och samtal.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har ett tydligt kundfokus och en genuin service känsla som trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt.
Du skapar positiva möten, både med externa kunder och med samarbetspartners inom kommunen. Du är nyfiken, har förmåga att se nya möjligheter och är en problemlösare. Du är lyhörd, strukturerad, flexibel och har förmågan både att analysera behov och att prioritera. Vi ser att du är självgående, drivande och att du har fallenhet för att ge god service, samarbeta med andra och skapa förtroende. Du har en hög IT-mognad då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt.

Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och god verbala förmåga. Du har lätt att ta information och omsätta den till handling. Andra språk är meriterande.


ÖVRIGT
I denna rekrytering kommer vi att genomföra löpande intervjuer både i grupp (genomförs den 6-7 december) och enskilt. Även servicetester kan komma att genomföras.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Söderhamns kommun har tagit ställning till kanaler och marknadsföring för rekrytering. Vi undanber oss bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi tar inte emot ansökningar via mail.