sommarvikariat kommunvägledare

Arbetsplats
Som Kommunvägledare ansvarar du för att dialogen med kommuninvånarna liksom för att besvara frågor och genomföra olika ärenden för dem, professionellt och effektivt. Du ingår i ett serviceinriktat team med starka kompetenser och som goda representanter för Ljusdals kommun.

Ljusdals kommun vill utveckla såväl dialog som kommunikation med kommunens medborgare och har därför skapat ett Kontaktcenter med uppgift att hantera all inkommande kommunikation från medborgarna.

Införandet av ett kontaktcenter har förändrat hela kommunens arbetssätt vad gäller bemötande och Kommunvägledarna är de som tar emot all inkommande kommunikation och besvarar, utreder och hanterar alla ärenden som medborgarna ber om stöd i. Du arbetar varierat med att besvara inkommande kommunikation, hantera besök och andra ärenden i receptionen och arbetar med utförandet av ärenden.

Kontaktcentret finns i Ljusdals kommunhus i Ljusdal och ingår i Enheten för Strategisk Hållbarhet och Utveckling. Du rapporterar direkt till chefen för Kontaktcenter Ljusdal.


Arbetsuppgifter
Som kommunvägledare ansvarar du för att:

- ta emot inkommande kontakter och ärenden från medborgare, i en vid bemärkelse, och säkra att de drivs till ett tydligt och kommunicerat avslut.

- dokumentera och säkra de ärenden du ansvarar för.

- säkerställa kvaliteten och servicen för medborgarna.

- tillsammans med dina kollegor och chefen för KCL, följa upp och kontinuerligt utveckla service och arbetssätt.

Kvalifikationer/utbildning
Du har:

- erfarenhet av motsvarande tjänster och tidigare arbete med att ge god service och att utveckla positiva kundkontakter.

- utbildning inom relevanta områden är meriterande alternativt yrkesutbildningar inom besöksnäring, bemötande och service.

- god vana av att arbeta med olika administrativa digitala miljöer/mjukvaror.

Övrigt
Erfarenhet av arbete inom politisk styrd organisation är meriterande.



Du bör ha goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Kunskaper i andra språk är meriterande.

Varaktighet och Sysselsättningsgrad
Heltid, sommarvikariat mellan juni till augusti 2023

Upplysningar lämnas av
Enhetschef, Mikael Timerdal, 0651-761444

Fackliga kontaktpersoner
Fackliga kontaktpersoner nås via växeln, 0651-180 00.

Sista ansökningsdag
2023-04-19



Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:



Ljusdals kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen.



Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.