Sommarvikariat som operatör till PKC (Polisens Kontaktcenter)

Vid Polismyndigheten arbetar omkring 28 500 personer. Det övergripande målet med polisarbete är att minska brottsligheten och öka människors trygghet. Läs mera på https://www.polisen.se/Om-polisen/Nya-Polismyndigheten-/

OM ENHETEN

Polisens Kontaktcenter (PKC) är en central del av Polisens service till medborgarna, med målsättningen att ha utmärkt tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess, med fokus på brottsofferbemötande. Kontaktcentret är beläget i Nässjö där ett 100-tal anställda för närvarande arbetar.


ARBETSUPPGIFTER
Arbetet innebär att du tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och It-teknik samt genom slagningar i Polisens register. Polisens kontaktcenter är i nuläget bemannat alla dagar i veckan mellan 06.45-22.15, vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider efter behov och överenskommelse.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter på PKC utgör första delen i brottsutredningsarbetet genom att du tar emot anmälningar och tips gällande brott samt förluster via telefon och Internet. Arbetet präglas av kontinuerlig dokumentation och administration. Det ställer stora krav på din förmåga att lyssna, kommunicera och strukturera ditt arbete.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. En annan viktig del av arbetet är vårt serviceåtagande mot allmänheten. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då direktiv om arbetet ibland förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis kan arbetsbelastningen vara stor och arbetet kan ibland upplevas psykiskt påfrestande.



KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som
• Har gymnasiekompetens från 2 eller 3 års gymnasium, eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• Har god datorvana
• Kan uttrycka dig väl i tal och skrift i det svenska språket
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal och förståelse

MERITERANDE

Det är meriterande om du
• Har tidigare erfarenhet av arbete vid PKC
• Pågående polis- eller juristutbildning
• Ytterligare språkkunskaper

PERSONLIGA EGENSKAPER
Du ska besitta en hög servicekänsla och ha förmåga att skapa goda relationer med både allmänhet och arbetskamrater. Du ska vara flexibel, stresstålig, tycka om utmaningar och ha en god prioriteringsförmåga och kunna hantera arbetstoppar. Utöver det ska du vara ansvarsfull och ha hög känsla för rättssäkerhet. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.





ÖVRIGT

Vikariat under sommarperioden 2017-06-05 - 2017-08-13 eller enligt överenskommelse. Periodplanerad arbetstid måndag till söndag inklusive helgdagar.

Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.


Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning (med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen) kan komma att genomföras före anställning. Anställningen kräver svenskt medborgarskap.


Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen (PUL). Genom din ansökan samtycker du till behandlingen. Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.


Har du skyddad identitet, referenser eller liknande information som du själv bedömer som olämplig att lämna ut, registrera dig inte i systemet utan ta istället kontakt med ansvarig rekryterare.


Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.
Sista ansökningsdag 2017-02-03.


Varmt välkommen med din ansökan!