Spécialiste en Relation Client & en Gestion Administrative H/F

Voici une occasion unique de contribuer à l'avenir de la santé numérique !
Chaque jour, Joint Academy met en relation des milliers de patients avec des masseurs-kinésithérapeutes pour une prise en charge par télésoin de leurs douleurs articulaires chroniques. Le traitement est cliniquement prouvé, confirmé par les données scientifiques et bénéficie d’une grande expérience. Joint Academy a été fondée en Suède en 2014 et notre objectif est de devenir le traitement mondial de référence.
La société s'implantant désormais en France, nous recherchons un(e) personne spécialisée dans les relations clients et la gestion administrative. Le poste à promouvoir est à temps partiel et pourra évoluer vers un temps plein.
Ce que nous attendons de vous ?
Travailler en autonomie et en équipe dans un rythme soutenu sur des projets variés comme la satisfaction du client, la facturation ou de l'administratif.
S’assurer de la satisfaction des patients en les accompagnant pendant la durée de leur traitement. Pour chaque patient, vous serez responsable de faciliter le démarrage et la poursuite de leur traitement, tout en maintenant une satisfaction client, par votre rapidité et qualité de réponse. Vous êtes la première ligne d'assistance de Joint Academy et le téléphone/e-mail seront vos principaux outils.
Gérer les ordonnances médicales des nouveaux patients en coordination avec le kinésithérapeute et les patients potentiels
Contacter les nouveaux inscrits pour leur présenter Joint Academy et les informer sur leur programme et leur rendez-vous avec le kinésithérapeute
Renseigner les patients sur les questions non médicales du programme
Renseigner les patients concernant leur prise en charge par l'assurance maladie et la mutuelle sur leur traitement chez Joint Academy.
Facturation : envoyer aux kinésithérapeutes la facture mensuelle correspondant à leur contrat
Aider l'équipe à trouver des solutions plus performantes pour les tâches de facturation, de comptabilité et d'administration pour permettre à l'entreprise de se développer sur le marché français.
Travailler aux côtés des kinésithérapeutes français et du kinésithérapeute responsable pour faciliter et améliorer leur travail.
Accréditation des kinésithérapeutes : les aider à fournir les documents nécessaires et à s’inscrire sur le portail d’accès de la plateforme.
Aider avec des tâches administratives supplémentaires si nécessaire
Un désir d'apprendre et de progresser pour assurer la meilleure expérience aux patients.

Vous êtes une personne sociable, déterminée, vous avez un excellent jugement et le souci du détail. Vous êtes capable de résoudre des problèmes et de travailler en équipe pour assurer au patient une prise en charge au maximum de vos capacités. Vous présentez de solides compétences organisationnelles et maîtrisez l'informatique avec Google Suite.
Prérequis:
Capacité à se concentrer et à travailler sur de grandes quantités de données.
Autonome, avec d’excellentes capacités d'organisation et le souci du détail
Expérience avec Excel/Google pour optimiser les comptes rendus.
Aptitude à communiquer en anglais
Diplôme d'études secondaires
Une expérience médicale ou une expérience de satisfaction client est un plus mais n'est pas obligatoire.
Orienté(e) vers l'action et capable de faire avancer les choses avec le sourire

Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Nous travaillons et résolvons des problèmes très importants et significatifs pour nos patients et le système de santé dans son ensemble.
Vous êtes enthousiasmé(e) par l'opportunité de créer une entreprise leader en santé numérique.
On s'amuse beaucoup :)

À Joint Academy...
Nous accueillons tout le monde ! Il ne s'agit pas d'accepter les différences, il s'agit de les célébrer, de les soutenir et de s'en épanouir. Les différences profitent à nos employés, à notre produit et à notre communauté.
Joint Academy est fier d'être un employeur égalitaire, un employeur d'action positive et l'emploi à Joint Academy est basé sur le mérite et les qualifications d'un individu liés à sa compétence professionnelle. Nous ne tolérons pas la discrimination basée sur la race, la religion, la couleur, la nationalité, la citoyenneté, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état de santé, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
C'est ce qui est juste. Nous espérons que vous êtes d'accord.