Strategisk bemanningsplanerare till Coor

SÖKORD: bemanning, kundtjänst, callcenter, telefoni, bemanningsplanerare, affärsutvecklare

Coor är Nordens ledande aktör inom service management. Bolaget är specialiserat på att leda, utveckla och effektivisera affärsstödjande servicefunktioner på kontor, i produktionsanläggningar, i fastigheter och i offentlig verksamhet. Bolaget har ca 6 500 medarbetare i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Belgien. Omsättningen är ca 7 700 MSEK.

En av Coors specialisttjänster är att erbjuda telefonist och kundtjänstlösningar till både små och stora kunder. Coors c:a 300 agenter hanterar varje dag c:a 70 000 samtal inom såväl privat som offentlig sektor och är en av de största aktörerna i branschen. Våra medarbetare sitter både hos kund och i något av våra kontaktcenter.

Arbetsuppgifter

Som strategisk bemanningsplanerare kommer du att arbeta med att optimera Coors verksamhet inom telefoni och kundtjänst. Din arbetsuppgift är att med hjälp av Work Force Managementsystem planera effektiv bemanning, schema, kompetens och sysselsättningsgrad. Du har fokus framåt och ser över förändringar och gör analyser av utfallet. Du kommer här jobba tätt med lokala gruppchefer och lokala schemaadministratörer. Som strategisk bemanningsplanerare är du även med och räknar på nya affärer och sätter upp förutsättningar för dem.

Du rapporterar till kontraktschef och sitter med i ledningsgrupp för telefoni/kundtjänst. Placeringort är vid något av Coors kontor i Borlänge, Göteborg eller Stockholm. Resor i tjänsten förekommer.

Vem är du?

Vi söker dig som har ekonomisk förståelse och en analytisk förmåga. Du är van att arbeta proaktivt med ett operativt och strategiskt synsätt samt kan hantera uppföljning och planering utifrån SLA:er och statistik. Sannolikt kommer du från någon av följande branscher: telefoni/callcenter, kundtjänst eller bemanning. Som person är du driven, arbetar självständigt och tycker om att axla ett stort ansvar. Vana att arbeta med Teleopti WFM är meriterande.

Vad kan Coor erbjuda dig?

Vi kan erbjuda dig en mycket spännande och utvecklande tjänst av stark affärskritisk betydelse.

Kontaktperson
I denna rekrytering samarbetar vi med Experis AB. Ansök genom att registrera ditt CV på www.experis.se och ansök via länken. Sista ansökningsdag är den 20 augusti. Välkommen med din ansökan redan nu, urval och intervjuer sker löpande. För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Eva Tiitso tel 031-631531.