Studiestödsutredare

Vill du vara med och göra studier möjligt?

Vi söker nu studiestödsutredare till utbetalningsavdelningen. Hos oss får du arbeta i en kundnära verksamhet i ständig utveckling. Som studiestödsutredare på CSN får du bidra till att utveckla vår verksamhet och våra arbetssätt för att möta kundernas krav på hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet. Alla som kommer i kontakt med oss ska uppleva att vi gör studier möjligt.

CSN har en organisation där vi specialiserat våra handläggningsområden, förändrar våra arbetssätt och har ökade befogenheter i vår medarbetarroll. Vi behöver nu förstärka vår organisation för att klara vårt viktiga uppdrag.

Utbetalningsavdelningen arbetar med handläggning av utbetalningsärenden för studier i Sverige och utomlands, både för studerande inom gymnasieskolan och vid universitet och högskola. Arbetsuppgifterna är omväxlande och består av utredning av studiestödsärenden och många kundkontakter.

Arbetsuppgifter
I din roll som studiestödsutredare kommer du att handlägga, utreda och besluta studiestödsärenden. Du kommer att läsa och tolka regelverk samt svara på frågor och vägleda våra kunder främst via telefon och e-post.

Medarbetarrollen på CSN innebär att du arbetar för att ständigt förbättra verksamheten och tar ett aktivt ansvar för att utveckla den. CSN arbetar med ständiga förbättringar på ett Lean-inspirerat sätt. Dina arbetsuppgifter kräver stort kundfokus och därför är ett bra bemötande och god service viktiga delar i arbetet.

Kompetensprofil

Vi söker dig som
- trivs i en miljö som är i ständig förändring
- vill arbeta för en hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet
- skapar goda kundrelationer genom ditt professionella kundbemötande
- har ett eget driv och tar aktivt ansvar för din egen och organisationens utveckling

För att klara arbetsuppgifterna krävs att du
- är självgående och strukturerar ditt arbetssätt själv, driver processer framåt och tar ansvar för din uppgift
- är flexibel och har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du kan snabbt förändra ditt synsätt och förhållningssätt och ser möjligheter i förändringar
- har samarbetsförmåga och arbetar bra med andra. Du relaterar till andra på ett lyhört och smidigt sätt, lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt
- har ett nytänkande som leder till praktiska lösningar och resultat i ditt arbete
- har god förmåga att sätta dig in i kundens behov och arbetar för att tillmötesgå detta på ett lugnt och uppmärksamt sätt
- kan väga ihop komplex information, göra korrekta avvägningar och visa omdöme i ditt agerande

Kravprofil
Du har högskoleexamen. Examensbevis ska bifogas. Vi förväntar oss att du har goda kunskaper i Microsoft Officepaketet samt har god svenska och engelska i tal och skrift.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Mer information
CSN strävar efter en blandning av bakgrund och kompetens som har betydelse för arbete, kvalitet och kundorientering samt en ökad mångfald inom myndigheten.

Mer information lämnas av Elina Andersson på tfn. 046-19 64 22. Fackliga kontaktpersoner är för SACO-S/CSN Karin Hurinský, tfn 026-13 74 22 och för ST inom CSN Niklas Mijdema, tfn 046-19 66 79.

Ansökan, med examensbevis, personligt brev och CV, ska ha kommit in senast den 1 maj 2016 via e-post till: ledigajobb@csn.se eller till Centrala studiestödsnämnden, Registrator, 851 82 Sundsvall. Märk din ansökan med diarienummer: 2016-5311-3005