Studiestödsutredare

CSN:s kontor i Örebro söker en vikarierande studiestödsutredare med inriktning mot återbetalning Vi söker dig... *Som vill arbeta i en organisation som förmedlar tydlig information *Som arbetar för en hög tillgänglighet och korta handläggningstider *Som med ditt positiva kundbemötande gör våra kunder nöjda Arbetsuppgifter Arbetsuppgifterna är omväxlande och består i huvudsak av servicearbete där kundkontakterna i stor utsträckning sker per telefon och e-brev. Handläggningen på kontoret bedrivs inom de fyra områdena studiemedel, återbetalning, Rg-bidrag och TUFF-ersättning. Vi tror att du har följande profil Anställningen kräver god kunskap och förmåga att bemöta kunder i telefon. Du behöver kunna formulera dig mycket väl i tal och skrift på svenska. Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper och lämplighet exempelvis rörande servicekänsla, initiativförmåga, självständighet och flexibilitet. Vi värdesätter att du är utåtriktad och har lätt för att samarbeta. Förmåga att strukturera och prioritera ditt arbete har också betydelse. Dessutom krävs god kännedom om de ekonomiska och sociala villkoren i samhället. Du som söker bör ha minst treårig gymnasieutbildning. Eftergymnasial utbildning är meriterande. Erfarenhet från tidigare handläggande arbetsuppgifter med mycket kundkontakter är meriterande t ex från bank eller annan offentlig förvaltning. Har du erfarenhet från telefonarbete är det en fördel. CSN strävar efter en blandning av bakgrund och kompetens som har betydelse för arbete, kvalitet och kundorientering. Vikariatet sträcker sig t.o.m. 31 mars 2010 med tillträde enligt överenskommelse.