Studiestödsutredare i Visby

Är du intresserad av att vara del av något nytt och bidra till att göra studier möjliga och samtidigt göra en viktig samhällsinsats? CSN administrerar det svenska studiestödet och har nu fått i uppdrag att arbeta med en ny stödform kallad omställningsstudiestödet (OSS). Vi kommer därför att utöka vår organisation och söker medarbetare som ska arbeta med det nya omställningsstödet och det redan befintliga.

Du kommer att arbeta med att utveckla verksamheten löpande, eftersom CSN befinner sig i en digital utvecklingsfas vad gäller det nya stödet, vilket också kommer att innebära påverkan på den verksamhet vi har i dag. En stor del av arbetet kommer att innebära kontakt med våra kunder och samarbetsparters, främst via telefonsamtal. I arbetet ingår även handläggning och utredning.

Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren och som målsättning att lösa kundens hela ärende. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. I din arbetsgrupp är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har relevant högskoleutbildning om minst 120 hp eller motsvarande utbildning.
Alternativt har du avslutade gymnasiestudier och har under minst två år arbetat med handläggning och kundservice och på så sätt inhämtat kunskaper och erfarenheter som är relevanta för arbetet som studiestödsutredare.
Erfarenhet inom handläggning och utredande arbete från offentlig verksamhet eller bank- och försäkringsverksamhet är meriterande.

Du har mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska och goda kunskaper i tal och skrift i engelska. Du kan hantera Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook.

Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har förmåga att på ett bra sätt möta olika människor på olika nivåer och behov. Du arbetar bra med andra, relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du kommunicerar på ett tydligt sätt och säkerställer att budskap når fram. Du anpassar dig lätt till ändrade omständigheter, kan snabbt förändra ditt synsätt och ser möjligheterna i förändringar. Du tar ansvar för dina uppgifter och driver dina processer framåt. Du gör korrekta avvägningar och prioriteringar samt visar omdöme vid uttalanden, ageranden och beslut.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Anställningsform
Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas.

Omfattning
Heltid

Önskat startdatum
Tillträde 1/12 2021 och 17/1 2022.

Referens
HR/2021:68

Sista ansökningsdag
Välkommen med din ansökan senast 15/9

Om CSN
Utbildning är en av sakerna som tar oss framåt i livet. På CSN administrerar vi det svenska studiestödet. Vi bidrar till att förverkliga människors drömmar och mål, varje dag. CSN finns på elva orter i Sverige och vårt huvudkontor ligger i Sundsvall.

Arbetsglädjen hos våra medarbetare är viktig. Som anställd på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder bland annat flexibla arbetstider, stöd för friskvårdsaktiviteter, massagesubvention, löneutfyllnad vid föräldraledighet och sjukdom. Du får också generöst med semesterdagar, avtalstimmar samt arbetstidsförkortning.

Vi vill ge alla medarbetare möjligheten att växa och utmanas. CSN är i ständig utveckling, och det är också alla vi som jobbar här.

Vår rekryteringsprocess
I denna rekryteringsprocess samarbetar CSN med Experis/Jefferson Wells, en del av ManpowerGroup. CSN jobbar med ansökan utan personligt brev, istället för ditt personliga brev ber vi dig att svara på ett antal urvalsfrågor. Vi använder kompetensbaserad videointervju och tester i denna rekrytering.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen.

Vi tar gärna emot frågor från dig som är intresserad av att jobba hos oss men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.