Studiestödsutredare på visstid till Lund

Centrala studiestödsnämnden (CSN) har ansvar för studiesociala frågor, främst det svenska studiestödet som består av bidrag och lån till studerande. CSN har sitt huvudkontor i Sundsvall och finns därutöver på 10 orter runt om i landet.

Vår omvärld står i en ständig förändring. Vi på CSN utvecklar ständigt vår verksamhet och våra arbetssätt för att möta kundernas krav på hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet.
Vi har infört en ny organisation där vi specialiserar våra handläggningsområden, förändrar våra arbetssätt och vår medarbetarroll. Vi behöver nu förstärka vår organisation med ytterligare medarbetare för att klara vårt viktiga uppdrag. Vill du vara med och göra studier möjligt?

Arbetsuppgifter
I din roll som studiestödsutredare kommer du att handlägga, utreda och besluta studiestödsärenden. Du kommer att läsa och tolka regelverk samt svara på frågor och vägleda våra kunder främst via telefon och e-post. I gruppen är du en viktig lagspelare som bidrar till gemensamma mål. Medarbetarrollen på CSN innebär att du tar ett aktivt ansvar för att utveckla verksamheten och arbetar med ständiga förbättringar på ett lean-inspirerat sätt. Dina arbetsuppgifter kräver stort kundfokus och därför är ett bra bemötande och god service viktiga delar i arbetet.
Kontoret i Lund tillhör kontoret Kalmar/Lund och arbetar med handläggning av utbetalningsärenden. Arbetsuppgifterna är omväxlande och består av utredning av studiemedelsärenden samt servicearbete med många kundkontakter.

Kompetensprofil
Vi söker dig som:
- trivs med omväxlande arbetsuppgifter i en miljö som är i ständig förändring
- tycker om att samarbeta då vi jobbar i team
- vill arbeta för en hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet
- skapar goda kundrelationer genom ditt professionella kundbemötande
- tar ett aktivt ansvar för din egen utveckling och samtidigt delar med dig av kunskaper och erfarenheter för att öka lärandet i organisationen

För att klara arbetsuppgifterna krävs att du:
- är bra på att arbeta i grupp, är smidig och duktig på att kommunicera
- fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa
- tar initiativ och uppnår resultat
- är flexibel och kan anpassa dig till förändrade omständigheter
- är strukturerad och kan organisera och planera ditt arbete effektivt
- kan läsa och förstå instruktioner
- är serviceinriktad då du kommer att jobba med många kontakter både inom och utanför CSN

CSN vill uppfattas som tillitsfulla, öppna, ansvarstagande och förändringsvilliga. Därför vill vi att våra medarbetare arbetar aktivt för att detta ska bli verklighet. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Bakgrund
Du har högskoleexamen. Vi förväntar oss att du kan hantera Microsoft Officepaket samt kommunicerar mycket väl i tal och skrift på svenska samt har goda kunskaper i engelska språket.

Mer information
CSN strävar efter en blandning av bakgrund och kompetens som har betydelse för arbete, kvalitet och kundorientering. Vi har en kvinnodominerad arbetsplats och ser därför gärna män som sökande till dessa tjänster.

Då vi arbetar med en kompetensbaserad rekrytering och lean-inspirerat arbetssätt där vi minskar slöserier ber vi dig att inte ringa och presentera dig. Istället vill vi att du sänder examensbevis, personligt brev och CV.

Vi har gjort vårt mediaval för rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare och andra säljare av rekryteringstjänster.