Studiestödsutredare till Eskilstuna

Vad gör CSN?

Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt.

Vad erbjuder vi?

Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbeta med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner.

CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Arbetsuppgifter

Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren.

En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal och e-brev. I arbetet ingår även handläggning och utredning. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. En naturlig del i ditt arbete är att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster. En arbetsdag varierar över året och kan under vissa perioder innebära mer kundservice då våra kunder i högre grad är i behov av att få svar på sina frågor. 

I gruppen är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar. Som medarbetare på CSN tar du ett aktivt ansvar för att ständigt förbättra verksamheten.

Möjlighet till 60 % distansarbete finns men under introduktion och utbildning är arbetet förlagt heltid på kontoret.


Kvalifikationer

Vi söker dig som har:


• Högskoleutbildning (minst 180 hp) med inriktning mot statsvetenskap, samhällskunskap eller humaniora (eller motsvarande). Alternativt godkända gymnasiestudier samt minst tre års aktuell erfarenhet av handläggning och kundservice.
• Mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska.
• Goda kunskaper i tal och skrift i engelska.
• Kunskaper att hantera Microsoft Officepaketet, företrädesvis Word, Excel och Outlook.

Det är meriterande om du har:


• Aktuell erfarenhet av handläggning av ärenden som innefattar beviljning av bistånd eller annat ekonomiskt stöd, ersättning, lån eller liknande.
• Erfarenhet av handläggning som innefattar kundservice via telefon. 
• Relevant erfarenhet från statlig myndighet.


Som person är du:
Lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har förmåga att på ett bra sätt möta olika människor på olika nivåer och behov. För att lyckas i rollen arbetar du bra tillsammans med andra och kommunicerar på ett tydligt sätt. Vidare anpassar du dig till ändrade omständigheter, kan snabbt förändra ditt synsätt och ser möjligheterna i förändringar. Vi tror att du är en person som förstår sin roll men ser till verksamhetens bästa i agerande och beslut. Du visar omdöme vid uttalanden, agerande och beslut.
 
Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet. 
 
Sista ansökningsdag
2023-11-05
 
Tillträde 
2024-02-01 eller enligt överenskommelse
Anställningsform
Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas

Omfattning
Heltid

Referens
HR/2023:114

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.

Varmt välkommen med din ansökan!