Studiestödsutredare till Kiruna

På CSN administrerar vi det svenska studiestödet. Vi bidrar till att förverkliga människors drömmar och mål, varje dag. CSN finns på elva orter i Sverige och vårt huvudkontor ligger i Sundsvall.

Vi leder och styr med tillit som förhållningssätt och vill ge alla medarbetare möjligheten att växa och utmanas. CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. Arbetsglädjen hos våra medarbetare är viktig. Som anställd på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder bland annat flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete.Nu söker vi dig som vill arbeta med kvalificerat utredningsarbete som studiestödsutredare hos oss i Kiruna. 

Arbetsuppgifter

Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren och som målsättning att lösa kundens hela ärende. En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal, i arbetet ingår även handläggning och utredning. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. En naturlig del i ditt arbete är att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster.

I gruppen är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar. Som medarbetare på CSN tar du ett aktivt ansvar för att ständigt förbättra verksamheten.

Kvalifikationer 

Vi söker dig som har:


• akademisk högskoleutbildning som arbetsgivaren bedömer relevant. Alternativt har du avslutade gymnasiestudier och har minst 1 års erfarenhet av handläggning som även innefattar kundmöten via telefon som arbetsgivaren bedömer relevant.
• mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska och goda kunskaper i tal och skrift i engelska.
• goda kunskaper i Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook. 

Det är meriterande om du har:


• erfarenhet av handläggande/utredande arbete som arbetsgivaren bedömer relevant
• tidigare erfarenhet av arbete med kundmöten som arbetsgivaren bedömer relevant
• erfarenhet inom handläggning och utredande arbete från offentlig verksamhet eller bank- och försäkringsverksamhet

Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har förmåga att på ett bra sätt möta olika människor på olika nivåer och behov. Arbetar bra med andra, relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Kommunicerar på ett tydligt sätt och säkerställer att budskap når fram. Tar ansvar för din uppgift och driver dina processer framåt. Gör korrekta avvägningar och prioriteringar och visar omdöme vid uttalanden, agerande och beslut.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Anställningsform
Tidsbegränsad anställning

Omfattning
Heltid

Önskat startdatum
Startdatum kommer att vara i maj med introduktionsutbildning

Referens
HR/2023:16

Sista ansökningsdag 19 februari 2023
Välkommen med din ansökan! 

 
Läs om våra förmåner.

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.