Studiestödsutredare till Sundsvall

Vad gör CSN?

Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt.

Vad erbjuder vi?

Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbeta med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner.

CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Arbetsuppgifter

Som studiestödsutredare arbetar du med att administrera, utreda och fatta beslut i varierande kundärenden och kundutredningar utifrån gällande lagar och regler. Din huvudsakliga arbetsuppgift är att handlägga utbetalningsärenden.

Du kommer att handlägga och utreda ansökningar om studiestöd och fatta beslut om beviljning eller avslag. Du beräknar utifrån resultatkrav, studietakt och andra underlag berättigad lån-och bidragsnivå samt säkerställer korrekta utbetalningar. I din bedömning kommer du kommunicera med kund samt andra samarbetspartners så som universitet, gymnasieskolor och andra myndigheter. 

I arbetet igår att ha planerade telefonpass då du tar emot inkommande telefonsamtal från CSN:s kunder. Övrig tid arbetar du med inkomna ärenden via vårt handläggningssystem (STIS) och via e-post. En naturlig del i ditt arbete är också att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster.

Du kommer att ingå i en arbetsgrupp med 20 duktiga studiestödsutredare och en gruppchef. Din anställning inleds med många veckors utbildning där du tilldelas erfarena Studiestödsutredare som handledare under din första tid på CSN. Din första anställningstid varvas med utbildning, både lärarledd och webbaserad, eget arbete och du kommer tidigt få möta och hjälpa våra kunder i telefon.  

Hos oss har du möjlighet att arbeta både på kontoret och hemmifrån på veckobasis där vi blandar digitala möten med obligatorisk fysisk närvaro.


Kvalifikationer

Vi söker dig som har


• relevant högskoleutbildning (minst 180 hp) alternativt godkända gymnasiestudier och minst 3 år med aktuell erfarenhet av handläggning och kundservice. 


Det är meriterande om du har


• handläggande/utredande erfarenhet från offentlig verksamhet eller bank- och försäkring. 
• kunskap/erfarenhet av studiestödssystemet samt tillämpling av relevant lagstiftning (exempelvis Studiestödslagen, Studiestödsförordningen, Förvaltningslagen). 

Vi förväntar oss att du kan hantera Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook. Du ska ha mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska och goda kunskaper i tal och skrift i engelska. 



Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du ser helheten, tar hänsyn till det större perspektivet och kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Förstår din roll, men ser till hela verksamhetens bästa i agerande och beslut. Har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och ser möjligheterna i förändringar. Du arbetar bra tillsammans med andra, lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt. Gör korrekta avvägningar och prioriteringar samt väger samman komplex information och olika typer av hänsynstaganden och visa omdöme vid uttalanden, agerande och beslut.


Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet. 
 
 
Sista ansökningsdag
2023-10-22
 
Tillträde 
2024-02-15 eller enligt överenskommelse. 
Anställningsform
Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas

Omfattning
Heltid

Referens
HR/2023:112

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.

Varmt välkommen med din ansökan!