Sundbybergs kommun söker student till ServiceDesk!

Är du student och letar efter ett jobb vid sidan av dina studier? Kanske har du tidigare erfarenhet av service och support med ett intresse för samhällsfrågor? Då är det här jobbet för dig! Sundbybergs kommun söker en person som kan arbeta tre dagar i veckan i deras servicecenter.

OM TJÄNSTEN

Arbetsuppgifter

Som ServiceDesk medarbetare kommer du få vara spindeln i nätet och hjälpa medborgarna som ringer in till Sundbybergs kommun med frågor och funderingar. De första veckorna kommer du befinna dig under upplärning tillsammans med en service handläggare som kommer visa dig hur man hanterar olika ärenden. Ärenden som inte kan hanteras från ServiceDesk eskaleras vidare till supporten. De har telefontider mellan 09:00 - 11:00 samt 13:00 - 15:00, övrig tid kommer man sitta med andra administrativa uppgifter.

Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
- Ta emot och hantera ärenden över telefon
- Hantera ärendena i deras felanmälningssystem
- Adminitrativa arbetsuppgifter såsom att skriva rent dokument och ta fram statistik

VI SÖKER DIG SOM
- Är studerande på minst 50 % med möjlighet till att arbeta 3 dagar i veckan (Onsdag-Fredag).
- Känner sig mycket bekväm med att prata i telefon.
- Är obehindrad i svenska i både tal och skrift då man kommer ta emot ärenden och ge support på svenska
- Är serviceinriktad och tycker om att hjälpa andra människor. Gärna att du har tidigare erfarenhet av att ha arbetat inom service/support.

Det är meriterande om du har
- Tidigare erfarenhet av att arbeta inom 1:a linjen support.
- Kunskap kring att arbeta i ärendehanteringssystem
- Vi ser det extra meriterande om du har tidigare intresse/kunskap för trafik frågor.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Serviceinriktad
- Strukturerad
- Kommunikativ

Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten riktas till Academic Work

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan tas ned innan sista ansökningsdag om vi har gått vidare till urvals- och intervjufasen. Rekryteringsprocessen omfattar två test: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att matcha rätt talang med rätt position samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Att jobba för sundbybergs kommun innebär att alla stadens medarbetare är ens kunder! Här kommer du få chansen att jobba inom flera olika områden och bredda dina kunskaper inom support.