Suomen- ja ruotsinkielinen teknisen tuen asiakaspalvelija

Puhutko ruotsia, suomea ja englantia sujuvasti ja sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta? Oletko ratkaisukeskeinen ja nautit asiakkaiden ongelmien ratkaisusta puhelimen välityksellä? Siinä tapauksessa tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.

Asiakkaamme pohjoismaalaisessa asiakaspalvelutiimissä on paikka auki suomenkieliselle ratkaisukeskeiselle työntekijälle. Kyseessä on suorarekrytointi asiakasyrityksellemme ja työ alkaa syksyllä 2021. Toimisto sijaitsee Tukholman pohjoispuolella hyvien kulkuyhteyksien varrella.

 

Yrityksestä:

Yritys toimii teknisten tuotteiden verkkokaupan parissa. He myyvät yli 200 000 eri tuotteita oman brändinsä lisäksi myös muilta tunneituilta merkeiltä, kuten Fluke, Honeywell sekä Omron. Yrityksellä on yli 50 vuoden kokemus alalta ja se on myös osa suurta eurooppalaista organisaatiota. Yhteensä heillä on yli miljoona asiakasta ja noin 400 työntekijää.

 

Tehtävästä:

Rooli on laaja ja tulet päivittäin auttamaan asiakkaita erinäisten kysymysten kanssa. Osa sinulle välitetyistä tapauksista voivat olla niitä haastavimpia ja tämän takia sinun tulisikin viihtyä ongelmanratkaisun parissa, eikä pelätä niitä. Päivittäisiin työtehtäviisi kuuluu mm.:

• Asiakkaiden puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen (B2B)
• Ratkaisujen löytäminen asiakkaan ongelmiin (2nd line)
• Lisämyynnin edistäminen, esimerkiksi asiakkaiden infoaminen erityisistä tarjouksista
• Toimia myyntipäällikön tukena (esimerkiksi tilausten käsittelijänä)

Profiilisi:

Hallitset englannin, suomen ja ruotsin kielet sujuvasti ja sinulla on kokemusta työskentelystä puhelin työvälineenä - joko asiakaspalvelussa tai myynnissä. Olet joustava ja palveluhenkinen, pidät haasteista ja ongelmanratkaisua sekä olet tiimipelaaja. Olet kiinnostunut tekniikasta ja osaat auttaa asiakkaita teknisten ongelmien kanssa. Lisäksi nopeatempoinen työskentely ja suuretkin puhelumäärät sopivat sinulle.

Tämän lisäksi sinulla tulee olla muutama listan asioista:

• Aikaisempi työkokemus B2B puolelta.
• Sujuva Microsoft Office ohjelmien käyttö.
• Kokemusta kansainvälisessä tiimissä työskentelystä.
• Kokemusta SAP:n käytöstä.
• Koulutus myynnin, IT:n tai markkinoinnin alalta

 

 

Oletko kiinnostunut?
Jos koet olevasi etsimämme henkilö ja uskot sopivasi tehtävään, haluaisimme kuulla sinusta. Hae jo tänään, sillä käsittelemme hakemuksia sitä mukaa, kun ne saapuvat ja tämä tehtävä pyritään täyttämään mahdollisimman pian.