Support Analyst

Till en av våra kunder inom IT-branschen söker vi en Support Analyst till felanmälan och övervakningsenheten i Bromölla.Tjänsten innebär att du ingår i en 24 timmars skiftordning.Uppstart snarast möjligt. Huvudsakliga arbetsuppgifter: - Registrera/motta användarinitierade händelser via telefon, mail, webb och fax.- Registrera/hantera händelser inkomna via larm.- Eskalering av ärenden till samtliga beredskapsgrupperingar.- Analysera, felsöka och åtgärda uppkomna incidenter.- Servcicekoordinera ärenden inom serviceleveransen utanför kontorstid.- Utföra fördefinerade kundspecifika uppdrag, tillfälliga och/eller återkommande.- Hantera/dokumentera informationsspridning vid incidenter enligt fastställda rutiner.- Arbeta för att upprätthålla teamets uppsatta servicenivåer och nyckeltal. Kvalifikationer: -Relevant utbildning inom Drift- och/eller datateknik -Ett par års relevant arbetserfarenhet -Dokumenterad erfarenhet inom några av följande områden: AS/400, S/390, Kommunikation, MS Operativ, MS Office, Notes, Unix och Citrix - Flytande svenska och engelska i tal och skrift. Vi söker dig som är - Lyhörd och kundfokuserad - Serviceinriktad - Lösningsorienterad och stresstålig - Utåtriktad och har en positiv inställning - Teknikintresserad - Har en stor ansvarskänsla och kan arbeta såväl självständigt som i grupp Låter detta intressant?