Support koordinator - sökes till Iver

Vi på Iver siktar på och planerar för att tredubbla företaget under de kommande åren och söker efter nya talanger och kollegor som vill vara en del av vår nya gemensamma resa. Nu söker vi en support koordinator som vill vara med och skapa nordens bästa IT-support till våra kunder!

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som support koordinator ansvarar du för den dagliga verksamheten för teamet så som resursplanering, schemaläggning, planering av eventuella kvälls- helgjobb. Vidare ansvarar du för att samtliga teamets kunder får sina ärenden lösta inom SLA, och ansvarar för bemanning av telefoni.

Dina dagliga arbetsuppgifter:

- Säkerställa att alla ärenden är rätt ifyllda med deadlines, prioritet, beskrivning och kategorisering.
- Säkerställa att inkomna ärenden bokas för kund samt delegeras till kundteam.
- Följa upp och koordinera kritiska incidenter och varningar vid behov.
- Planera in ärenden som är markerade för att hanteras inom skiftuppdrag.
- Bevaka gruppens ärenden och skicka ut påminnelser vid behov till ansvariga tekniker.
- Ansvara för att inte ärenden går utanför SLA nivå.
- Säkerställa tillgänglighet av support för gruppen.
- Utför projektrapportering och administration för projekt som bedrivs inom teamet.
- Ta fram statistik och presentera statistik (i enighet med governance arbetssätt) för kund eller internt.
- Säkerställa för att kunddokumentation finns på plats och säkerställa kvalitén.



Din bakgrund och profil:

För att lyckas i rollen som support koordinator har du minst 2 års arbetslivserfarenhet inom IT-branschen och det är meriterande om du har tidigare erfarenhet ifrån att leda eller koordinera arbete. Du har minst en gymnasial utbildning inom teknik och det är ett plus om du har vidare utbildning inom IT.

Du har god kännedom inom:

- Windows Server
- Office365
- Microsoft Exchange
- Active Directory


Meriterande kunskaper:

- Linux
- Nätverk/Firewall
- PowerShell
- Citrix
- Netscaler
- SCCM


I rollen som koordinator är det viktigt att du har förmågan att leda och organisera det dagliga arbetet, du är lyhörd mot dina kollegor och har förmågan att motivera. Du drivs av att säkerställa att ni som ett team uppfyller era mål och resultat som ett lag och trivs med att ha stora kontaktytor internt som externt i din roll.

Vill du ta dig an utvecklande uppdrag där du arbetar med den senaste tekniken ihop med snälla, ambitiösa arbetskollegor så sök rollen som support koordinator hos oss.

Vi erbjuder dig en utvecklande och spännande roll tillsammans med ett härligt team, i ett ständigt växande bolag som jobbar med den senaste tekniken.

Placeringsort:

Placeringsort i denna roll är vårt kontor i centrala Göteborg.

Ansökan:

Vi söker ständigt efter nya människor som vill vara med och utveckla Iver. Vi som arbetsgivare eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Känner du att Iver verkar vara en spännande arbetsplats, skicka in din ansökan redan idag. Sista ansökningsdag: 2021-10-22. Urval och intervjuer sker löpande vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Kontakta Madelene Donn vid frågor eller funderingar. (madelene.donn@iver.se).

Välkommen till Iver!