Supporthandläggare med bakgrund som domstolssekreterare

Domstolsverket arbetar med administration och utveckling för Sveriges Domstolar. I Domstolsverket arbetar cirka 300 personer och myndigheten är placerad i Jönköping där vi erbjuder intressanta arbetsuppgifter i en trivsam och utvecklande miljö. Vi eftersträvar mångfald bland personalen avseende ålder, kön och kulturell bakgrund.

Enheten för produktförvaltning är en av fyra enheter på Avdelningen för domstolsutveckling, som har som huvudsaklig uppgift att verka för verksamhetsutveckling på domstolarna.

Enheten för produktförvaltning har en central roll att i nära samarbete med domstolarna analysera behov av verksamhetsstöd och att ta fram krav för utvecklingen av verksamhetsstöd där Vera idag är det system som används på samtliga domstolar. Enheten ansvarar också för förvaltningen av de system som avdelningen är systemägare till.


ARBETSUPPGIFTER
Till Enheten för produktförvaltning söker vi nu en driven och vetgirig supporthandläggare. Arbetsuppgifterna innebär i huvudsak att via telefon eller e-post ge support till anställda inom Sveriges Domstolar när det gäller användningen av verksamhetsstödet Vera. I det vardagliga supportarbetet ingår att hjälpa och vägleda användarna rätt i systemet, att ge tips på hur olika funktioner kan och ska användas samt att ge information och råd. I rollen ingår också att ta emot tips från användarna på hur produkten Vera kan förändras/förbättras för att bättre stödja verksamheten. Du kommer att arbeta i ett team där det finns möjlighet att diskutera och tillsammans hjälpas åt för att lösa svårare frågor och utbyta erfarenheter.

Supporttjänsten kan periodvis komma att kombineras med annat arbete inom förvaltningsverksamheten. Beroende på verksamhetens behov, vem du är som person och dina intressen kan detta vara arbete med information, utbildning, kravhantering, eller test.

KVALIFIKATIONER
Du som söker har minst tre års färsk erfarenhet i rollen som domstolssekreterare/-handläggare och arbetar dagligen i olika delar av Vera. Du är nyfiken på ny teknik och en van PC-användare som brinner för problemlösning. Har du erfarenhet som Vera-lärare eller på annat sätt arbetat med att ge support eller utbildning är det mycket positivt. Vi tror att du kan men också vill lära dig mer om hur Vera stödjer domstolarna i hela målhanteringen från inkomna handlingar till avslut i mål. Då vi går in i en expansiv fas av elektronisk rapportering mellan myndigheter är det meriterande om du har erfarenhet av brottmålsfunktionerna i Vera från allmän domstol.

Som person är du nyfiken, vetgirig och har ett positivt förhållningssätt. Du är problemlösande och brinner för att ge god service. Du arbetar effektivt och lösningsorienterat och har förmågan att prioritera bland dina arbetsuppgifter utifrån ett kund- och verksamhetsperspektiv. Du har ett gott omdöme och förmåga att möta kunderna och att bygga ett nätverk som underlättar ditt arbete.