Supporthandläggare till Avdelningen för domstolsutveckling

Avdelningen för domstolsutveckling ansvarar bl.a. för att i nära samarbete med domstolarna analysera arbetsprocessen och med denna som grund ta fram kraven för utvecklingen och förvaltningen av verksamhetsstöd där Vera idag är det system som används på samtliga domstolar. Avdelningen agerar i det här sammanhanget som beställare av system och förändringar i system.
Verksamheten omfattar vidare samverkan med andra myndigheter i rättskedjan såsom polis, åklagare, kriminalvård m.fl. där ett av de stora målen är att utveckla det elektroniska informationsutbytet.
Inom avdelningen finns Enheten för produktförvaltning som ansvarar för kontakten med våra kunder, domstolarna, och som också ansvarar för förvaltningen av de system som avdelningen är systemägare till.


ARBETSUPPGIFTER
Till Enheten för produktförvaltning söker vi nu en driven och vetgirig supporthandläggare. Arbetsuppgifterna innebär i huvudsak att via telefon eller e-post ge support till anställda inom Sveriges Domstolar när det gäller användningen av verksamhetsstödet Vera. I det vardagliga supportarbetet ingår att lösa tekniska problem, att vägleda användarna rätt i systemet, att ge tips på hur olika funktioner kan och ska användas samt att ge information och råd. I rollen ingår också att ta emot tips och råd från användarna på hur produkten Vera kan förändras/förbättras för att bättre stödja verksamheten. Du kommer att arbeta i ett team där det finns möjlighet att diskutera och tillsammans hjälpas åt för att lösa svårare frågor och utbyta erfarenheter.
Supportuppgifterna kan periodvis komma att kombineras med annat arbete inom förvaltningsverksamheten. Beroende på verksamhetens behov, vem du är som person och dina intressen kan detta vara arbete med information, utbildning, kravhantering, eller test.


KVALIFIKATIONER
Du som söker har minst tre års färsk erfarenhet i rollen som domstolssekreterare/-handläggare och arbetar dagligen i olika delar av Vera. Du är nyfiken på ny teknik och en van PC-användare som brinner för problemlösning. Har du erfarenhet som Vera-lärare eller på annat sätt arbetat med att ge support eller utbildning är det mycket positivt. Vi tror att du kan men också vill lära dig mer om hur Vera stödjer domstolarna i hela målhanteringen från inkomna handlingar till avslut i mål. Då vi går in i en expansiv fas av elektronisk rapportering mellan myndigheter är det meriterande om du har erfarenhet av domslutshantering i allmän domstol.
Som person är du nyfiken, vetgirig och har ett positivt förhållningssätt. Du är problemlösande och brinner för att ge god service. Du arbetar effektivt och lösningsorienterat och har förmågan att prioritera bland dina arbetsuppgifter utifrån ett kund- och verksamhetsperspektiv. Du har ett gott omdöme och förmåga att möta kunderna och att bygga ett nätverk som underlättar ditt arbete.