Supporthandläggare Vårdsystem till avd. Användarstöd IT

Är du en person som vill vara med och ta Region Hallands användarstöd till nästa nivå? Vill du vara med på resan att sjösätta Cosmic och skapa förutsättningar för en lite smartare och enklare vardag för våra användare av våra viktigaste vårdsystem? Är du dessutom en person som trivs med att arbeta självständigt men ändå i grupp, för att tillsammans möta våra IT-användares nya behov och sammanhang i en organisation som ständigt är under utveckling Då kan detta vara tjänsten för dig!

Vi söker nu till vår avdelning Användarstöd IT en engagerad kollega som kommer att arbeta med att leverera stöd och support samtidigt som du får vara engagerad i förändringsresan för att förbereda oss för Cosmic.

Placering är helst i Halmstad men Varberg är också en möjlighet.

Arbetsuppgifter
Vi söker en person som har intresse av att arbeta med systemsupport inom området Vårdsystem. Med systemsupport menas att vi stöttar användaren av vårdrelaterade IT-system med att lösa de problem man stöter på i vardagen då man använder dessa. Vi hjälper kunden med att besvara HUR man skall använda de viktigaste vårdsystemen på rätt sätt. Är problemen av teknisk natur ser vi till att man får rätt hjälp av våra kollegor som ger teknisk support. Detsamma gäller om behovet är Microsoft 365-relaterat. Till detta hanterar vi också behörigheter till ett flertal vårdsystem och en del annat.

Vi arbetar främst med support i direkt kontakt med kund över telefon eller via vårt ärendehanteringssystem.

Primär uppgift består av att bemanna Region Hallands användarstöd i rollen som Vårdsystem-support:

- Telefonsupport: Registrera och lösa ärenden och beställningar i direkt kontakt med kund över telefon.
- Websupport: Granska, komplettera ärenden. Kommunicera skriftligt med kunder.
- Del av lösningsgrupp: Vårt användarstöd utmanas då och då med ärenden/incidenter som kräver analys och djupare felsökning.

Utöver ovanstående blir du en viktig del av det förändringsarbete som kommer att ske under 2024. Detta innebär att fr.o.m. början av 2024 går vi in i en tydlig och omfattande förändringsfas i fråga om vårt uppdrag. Vi kommer att genomföra en förflyttning när det gäller uppdrag och ansvar. Detta utifrån Regionens plan att införa ett nytt journalsystem (Cosmic) i slutet av 2024.
I praktiken innebär det för dig och dina blivande kollegor, att ni tillsammans kommer att arbeta med att ta fram och införa nya arbetssätt pga. nya ansvarsområden.

I och med att Cosmic är en lösning vald av totalt nio regioner ska vi ta fram nya arbetssätt som underlättar samarbete mellan dessa regioner likväl som med leverantören Cambio.

Vi kommer också att ta support-ansvaret för en del nya vårdrelaterade system, samtidigt som vi avslutar uppdragen kring en del av dem vi har uppdrag för idag. Du kommer att vara med och driva detta arbete och vara en viktig del av denna förändringsresa.

Tjänsten gäller heltid dvs. 40 timmar/vecka. Då användarstödet har öppet kl. 7-17 kan arbetstiderna variera något under veckan.

Placeringsort är helst Halmstad, men Varberg är en möjlighet utifrån ditt önskemål.

Din profil
Uppdraget är inte ett IT-teknikinriktad uppdrag, utan inriktat på vårdkunskap och praktiskt arbete från vården. Det är bra om du har erfarenhet av att arbeta med journalsystem och andra nyckelsystem inom vården. Det är positivt med tidigare erfarenhet från supportarbete och det är meriterande om du har erfarenheter från projektarbete, organisationsutveckling och/eller större förändringsarbete, särskilt om du varit ledande i dessa arbeten.

Du som söker denna tjänst har som lägst adekvat vårdrelaterad gymnasieexamen eller utbildning/erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Du har tidigare arbetat inom hälso- och sjukvårdssektorn och har god förståelse för användarperspektivet och kanske av arbete som användarstöd. Det är positivt med en gedigen erfarenhet från arbete inom vården men också ett visst data- och teknikintresse.

Exempel på nuvarande system som vi supporterar är: VAS, NCS Läkemedel, PMO, Plattform24, Provisio, Visiba Care, Lifecare. Har du intresse för IT-teknik är det ett plus, samtidigt som det är viktigt att poängtera att rollen handlar mer om support och vårderfarenhet och INTE om IT-teknik.

Som person har du ett eget driv och intresse för vårdens IT och digitaliseringsfrågor. Du är prestigelös i ditt förhållningssätt och är social och kommunikativ samt har lätt för att samarbeta med andra. Du är kreativ, initiativrik, strukturerad och noggrann och har en stark drivkraft. Svenska språket behärskar du utan problem i såväl tal som skrift och har du goda kunskaper i engelska är det ett stort plus. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan!

Då vår arbetsgrupp till största delen består av kvinnor välkomnar vi gärna andra sökande, för att på så sätt bidra till ökad mångfald.

Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden, vilket innebär att du kan komma att kallas till intervju innan sista ansökningsdag.

Vårt erbjudande
För oss är det viktigt att du ska trivas och utvecklas i ditt arbete.
Läs mer om vilka https://www.regionhalland.se/jobb-och-karriar/formaner/ vi kan erbjuda dig som anställd.

Om Region Halland


Region Halland är till för alla som bor och arbetar här i Halland. Vi är över 8 000 medarbetare inom 370 olika yrken som alla arbetar för att erbjuda en god hälso- och sjukvård och att främja tillväxt och utveckling. Vi ansvarar också för kollektivtrafiken i Halland och driver frågor inom områden som näringsliv, kultur och utbildning. Vår vision är ”Halland ­ – bästa livsplatsen” och med det menar vi att Halland ska bli den bästa platsen att bo på, utbilda sig, arbeta och driva företag i. Vi har kommit en bra bit på vägen, välkommen att följa med oss på vår resa! https://www.regionhalland.se/om-region-halland/

Strävan efter jämställdhet, mångfald och likvärdiga villkor är både en kvalitetsfråga och en självklar del av Region Hallands värdegrund.


Region Halland krigsplacerar all tillsvidareanställd personal.


Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser. Region Halland har upphandlade avtal.