Supportkonsult till Förvaltningen för digitaliseringsstöd Västerås

Är du intresserad av att arbeta i en grupp med professionella medarbetare och vara ett stöd till vårdverksamheten gällande supportfrågor för journalsystemet Cosmic?


Om arbetsplatsen

Förvaltningen för digitaliseringsstöd har i uppdrag att leverera tjänster inom IT och förvalta vård- och verksamhetssystem för regionens olika verksamheter. I uppdraget ingår även att leda, genomföra och förvalta centrala utvecklingsprojekt samt aktivt delta i det nationella IT - utvecklingsarbetet. IT-support är en av enheterna inom Förvaltningen för digitalisering och vi söker nu en ny medarbetare. 


Arbetsuppgifter

Då en av våra medarbetare inom enheten IT-support kommer att gå i pension så söker vi nu en supportkonsult med uppgift att ge support/användarstöd till regionens medarbetare kring journalsystemet Cosmic. I rollen ingår att ha kontakt med olika verksamheter och yrkesroller och för dem vara ett stöd i deras dagliga användande av journalsystemet. Rollen innebär att dels via telefon lösa de frågor och problem som användarna har men kan också ibland innebära att hjälpa till att lösa problem direkt på plats. Tjänsten innebär till största del kundkontakt, vilket ställer höga krav på din förmåga att ge god service med fokus på ett gott bemötande. Arbetet innefattar också dokumentering och registrering av kundärenden, vilket ställer krav på struktur och noggrannhet,

Även andra arbetsuppgifter kan förekomma och arbetets karaktär kan förändras.

Bemanningen i IT Support schemaläggs under öppettiderna 07:00 – 17:00 måndag till fredag. I dagsläget arbetar 15 st personer inom enheten och cirka 200 inkommande samtal per dag hanteras. 


Kvalifikationer

Vi söker dig med god datavana och en stor kunskap om journalsystemet Cosmic.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av att arbeta direkt med människor, såväl med användare i första och andra linjens support, som med kollegor i rutinuppgifter och problemlösning. Vi söker dig som har en bred kompetens kring regionens vårdverksamheter och ett plus är om du idag har eller har haft en serviceinriktad roll. Då arbetet till stor del innebär skriftlig och muntlig kontakt med kollegor ställer vi krav på mycket god muntlig och skriftlig kommunikation.

Vidare vill vi att du har en god pedagogisk förmåga i att hjälpa användare med både små och stora problem där IT-förståelsen hos användaren kan vara varierande. Du kan analysera och bryta ner komplexa problem för att lösa kundens problemställning och arbetar metodiskt och strukturerat för att ge den service som förväntas. Vi ser gärna att du är driven och engagerad inför uppsatta verksamhetsmål samt uppskattar ett visst tempo i ditt arbete. Du arbetar gärna i team och är pedagogisk och flexibel inför att samarbeta och hjälpas åt inom gruppen och är inte främmande i att dyka in och stötta dina kollegor som stöttar vården inom andra områden

IT-support och Förvaltningen för digitalisering är en lärande organisation, och du måste ha ett stort intresse att lära dig nya saker för att trivas hos oss. Mycket stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

 

Anställningsvillkor

Tillsvidareanställning. Tillträde enligt överenskommelse.


Välkommen med din ansökan senast 30 maj 2021.




Intervjuer kan ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Bifoga gärna intyg och betygshandlingar med din ansökan.

Vi tackar nej till dig som säljer alla slags rekryteringstjänster.

Region Västmanland är en av länets största arbetsgivare med ca 7 000 anställda. Vår huvuduppgift är att bidra till ett gott liv för västmanlänningar. Det gör vi genom att arbeta med hälso- och sjukvård, tandvård, utbildning, kultur, näringslivsfrågor, kollektivtrafik och miljö. Västmanland har ett centralt läge i Mälardalen. Här finns bra boende, service och kommunikationer samt goda förutsättningar för en rik fritid.

Titta gärna på vår informationsfilm: https://youtu.be/7qLByHRP6mY