Supportspecialist

Regionservice, VGR IT Service Center Service Desk Västra Götalandsregionen är en politiskt styrd organisation vars främsta uppgift är att ansvara för att de 1,5 miljoner invånarna har tillgång till en god hälso- och sjukvård.Regionen har också uppdraget att svara för utvecklingsfrågor.Verksamheten bedrivs över hela regionen och totalt finns ca 50 000 anställda vilket gör att Västra Götalandsregionen är en av de största arbetsgivarna i Sverige.VGR IT är Västra Götalands gemensamma enhet för IT och Telefoni med verksamheter vid de olika sjukhusenheterna inom regionen.VGR IT har uppdrag inom samtliga områden och sjukhus i Västra Götalandsregionen.Enheten Service Center, inom den nybildade organisationen VGR IT, har ca 170 medarbetare och karaktäriseras av närhet till VGR's olika verksamheter och organiseras i sex geografiska enheter med Service Desk för IT, telefoni samt inköp, PC support och applikationssupport.Uppgiften är att vara IT-användarnas enda kontaktväg till VGR IT avseende support och med hög servicenivå klara både 'first line' och 'second line' support.Arbetsuppgifter -Mottaga och registrera problemrapporter i ärendehanteringssystemet.-Lösa problemställningar enligt beslutad arbetsrutin.-Vid behov eskalera problem till annan kompetens inom VGR IT.-Avsluta ärenden i ärendehanteringssystemet.-Hantera behörigheter enligt beslutad arbetsrutin.-Du kommer att arbeta i en övervakningsfunktion i 2-skift dag-kvälls tjänstgöring.Kvalifikationer Du skall ha god erfarenhet av att ge teknisk support i större nätverk.Din tekniska kompetens skall vara inom PC:s , skrivare, nätverk och serverutrustning.Du skall ha erfarenhet och kompetens inom regiongemensamma system.Du skall vara en serviceinriktad problemlösare, en god lyssnare samt ha förmågan att hantera många ärenden och kontakter samtidigt.Det är meriterande om du har erfarenhet av telefonsupport.