Supportspecialist

Därutöver ansvarar FHS helpdesk för service och support vid Svenskt Militärhistoriskt Bibliotek (SMB) och Utrikespolitiska Institutet (UI) som är samlokaliserade med FHS vid Drottning Kristinas väg i Stockholm.Arbetsuppgifter Arbetet består av att ge service och support till anställda vid bland annat FHS, UI, SMB samt studerande vid Försvarshögskolan.Arbetet är varierande och i arbetsuppgifterna ingår både att ta emot och registrera ärenden men också att lösa ärenden.Du möter kunden via telefon och i person över disk.FHS helpdesk är både första och andra nivå och det innebär att uppgifterna kan bli enkla och snabbt åtgärdade men också svårare med en djupare felsökning.Kvalifikationskrav Vi vill att du har erfarenhet av att arbeta med IT-support/helpdesk.Du har goda kunskaper om Windows XP, office 2003 och kontohantering i Active Directory.Vidare har du goda kunskaper kring pc, skrivare och av-utrustning.Det är meriterande om du tidigare arbetat i HP OpenView Servicedesk samt har kunskap och erfarenhet kring ITIL.Du kommer att vara ett utav våra ansikten utåt och att ge god service är en självklarhet för dig.Du tycker om att ha direktkontakt med kund, är noggrann, stresstålig och kan jobba efter rutiner.Dessutom har du god samarbetsförmåga, är ansvarskännande, tar egna initiativ och är engagerad.Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.Vid Försvarshögskolan vill vi ta vara på de kvaliteter som en jämn könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.Vi ser olikheter inom personalgruppen som något som berikar arbetet och ökar förutsättningarna att nå bra resultat.Försvarshögskolan verkar för mångfald och jämställdhet inom högskolans samtliga anställningskategorier.Vi ser därför gärna sökande med olika bakgrund och erfarenheter.Då helpdesk främst består av kvinnor ser vi gärna manliga sökande.