Supportspecialist

Regionservice, Västra Götalandsregionen är en politiskt styrd organisation vars främsta uppgift är att ansvara för att de 1,5 miljoner invånarna har tillgång till en god hälso- och sjukvård.Regionen har också uppdraget att svara för utvecklingsfrågor.Verksamheten bedrivs över hela regionen och totalt finns ca 50 000 anställda vilket gör att Västra Götalandsregionen är en av de största arbetsgivarna i Sverige.Enheten Service Center, inom organisationen VGR IT, har ca 170 medarbetare och karaktäriseras av närhet till VGR's olika verksamheter och organiseras i sex geografiska enheter med Service Desk för IT, telefoni samt inköp, PC support och applikationssupport.Uppgiften är att vara IT-användarnas enda kontaktväg till VGR IT avseende support och med hög servicenivå klara både 'first line' och 'second line' support.Arbetsuppgifter ?Mottaga och registrera problemrapporter i ärendehanteringssystemet.?Lösa problemställningar enligt beslutad arbetsrutin.?Vid behov eskalera problem till annan kompetens inom VGR IT.?Avsluta ärenden i ärendehanteringssystemet.?Hantera behörigheter enligt beslutad arbetsrutin. Kvalifikationer Du skall ha god erfarenhet av att ge teknisk support i större nätverk.Din tekniska kompetens skall vara inom PC, skrivare, nätverk och serverutrustning.Du skall vara en serviceinriktad problemlösare, god lyssnare, stresstålig samt tycka det är roligt med kundkontakter.Viktigt är att Du har förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift.Du har körkort.Meriterande är om du har god kännedom om sjukvårdsorgansiationen samt erfarenhet av och kompetens inom regiongemensamma system.Du får gärna ha tidigare erfarenhet av telefonsupport.Övrigt Vi strävar efter en arbetsplats som speglar samhällets mångfald.Stor vikt kommer läggas vid personlig lämplighet.