Supportspecialist

Regionservice, VGR IT Västra Götalandsregionen är en politiskt styrd organisation vars främsta uppgift är att ansvara för att de 1,5 miljoner invånarna har tillgång till en god hälso- och sjukvård.Regionen har också uppdraget att svara för utvecklingsfrågor.Verksamheten bedrivs över hela regionen och totalt finns ca 50 000 anställda, vilket gör att Västra Götalandsregionen är en av de största arbetsgivarna i Sverige.VGR IT är Västra Götalands gemensamma enhet för IT och Telefoni.VGR IT har uppdrag inom samtliga områden och sjukhus i Västra Götalandsregionen.Enheten Service Center har ca 200 medarbetare och karaktäriseras av närhet till VGR's olika verksamheter.Enheten organiseras i fyra geografiska enheter med Service Desk för IT, telefoni samt inköp, PC support och applikationssupport.Uppdraget är att vara IT-användarnas enda kontaktväg till VGR IT avseende support och med hög servicenivå klara både 'first line' och 'second line' support.VGR IT arbetar processorienterat och kvalitetsmedvetet enligt ISO/IEC 20000 vilken baseras på ITIL.Arbetsuppgifter - Lösa ärenden enligt beslutad arbetsrutin.- Vid behov eskalera ärenden till annan kompetens inom VGR IT.- Hantera behörigheter enligt beslutad arbetsrutin.- Mottaga, registrera och avsluta ärenden i ärendehanteringssystemet. Kvalifikationer Du skall ha god erfarenhet av att ge teknisk support i större nätverk.Din tekniska kompetens skall vara inom PC, skrivare, nätverk och serverutrustning.Du skall vara en serviceinriktad problemlösare, god lyssnare, stresstålig samt tycka det är roligt med kundkontakter.Viktigt är att Du har förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift.Meriterande är om du har god kännedom om sjukvårdsorgansiationen samt erfarenhet av och kompetens inom regiongemensamma system.Du får gärna ha tidigare erfarenhet av telefonsupport.Du har körkort. Övrigt Vi eftersträvar en arbetsplats som speglar samhällets mångfald.Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.