Supportspecialist

Regionservice, Placeringsort: Skövde Västra Götalandsregionen är en politiskt styrd organisation vars främsta uppgift är att ansvara för att de 1,5 miljoner invånarna har tillgång till en god hälso- och sjukvård.Verksamheten bedrivs över hela den geografiska regionen.Med totalt cirka 51 000 anställda är Västra Götalandsregionen den största arbetsgivaren i Sverige. VGR IT är Västra Götalands gemensamma enhet för IT och Telefoni med uppdrag inom samtliga områden och sjukhus i Västra Götalandsregionen.Enheten Service Center har ca 170 medarbetare och karaktäriseras av närhet till VGR's olika verksamheter.Enheten organiseras i sex geografiska enheter med Service Desk för IT, telefoni samt inköp, PC support och applikationssupport.Uppdraget är att vara IT-användarnas enda kontaktväg till VGR IT avseende support och med hög servicenivå klara både 'first line' och 'second line' support.Arbetsuppgifter Du arbetar med telefonsupport och tar emot och registrerar ärenden i ärendehanteringssystem, vid behov eskalerar du ärenden till annan kompetens inom VGR IT eller extern leverantör.Vidare löser du problemställningar enligt beslutad arbetsrutin och avslutar ärenden i ärendehanteringssystem samt hanterar behörigheter enligt beslutad arbetsrutin. Kvalifikationer Du ska ha god erfarenhet av att ge teknisk support.Du skall vara en serviceinriktad problemlösare, god lyssnare, stresstålig samt tycka att det är roligt med kundkontakter.Viktigt är att du har förmåga att utrycka dig väl i tal och skrift.Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper såsom samarbetsförmåga, initiativrikedom, en positiv läggning samt att du är serviceinriktad. Övrigt Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, där våra medarbetares olikheter berikar och utvecklar verksamheten.