Supporttekniker 1st line Jönköping

Arbetsbeskrivning
Randstad Technologies är specialiserade på kompetens inom IT. Vi är en världsledande aktör inom rekrytering och uthyrning av specialister. Vi ser alltid till att lära känna såväl kunder som kandidater för att hitta den perfekta matchningen. Vi sätter din personliga utveckling i fokus och erbjuder ett stort nätverk med många sociala aktiviteter. Som anställd hos Randstad får du vara en del av en gemenskap med möjlighet till utvecklande arbetsuppgifter hos attraktiva kunder i regionen. Vi kan erbjuda dig en väg fram i stora internationella bolag, eller i mindre produktionsbolag, du väljer! Din konsultchef är lyhörd för dina önskemål och intressen, din utveckling står alltid i fokus. Vi erbjuder marknadsmässiga löner och utvecklande uppdrag med trygga anställningsvillkor och kollektivavtal enligt bemanningsavtalet. 

Just nu söker vi en supporttekniker till servicedesk på utvecklings- och digitaliseringsavdelningen på Jordbruksverket där arbetet omfattar lösning av första linjens supportärenden. Du arbetar med användarsupport och felsökning inom områden som PC, mobiltelefoni, MS Windows, MS Office, e-post/MS Exchange, MS Active Directory, skrivare och konferensutrustning. Du verkar för ett gott samarbete mellan Servicedesk och övriga delar inom UD-avdelningen samt andra avdelningar eller underleverantörer till Jordbruksverket. Som supporttekniker tar du ansvar för att de uppgifter du tar till dig utförs och kommuniceras på ett professionellt sätt samt bidrar till en ständig förbättring av verksamheten med kunden i fokus. Arbetet sker i ärendehanteringssystemet Marval och enligt ITIL. Uppdraget är på plats på Jordbruksverket i Jönköping. Viss möjlighet till distansarbete på deltid finns.

Ansvarsområden
I denna tjänst förekommer bl.a. nedan arbetsuppgifter:
Se till att IT-utrustning fungerar
Tillhandahålla servicestöd via t.ex. telefon, e-post och chatt mot användare avseende hård- och mjukvara
Administrera IT-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utskriftsköer)
Instruera användare i hur de ska arbeta med olika program.


Kvalifikationer
Kompetenskrav:
Minst ett års erfarenhet av linjearbete (förvaltning) i en driftorganisation samt användarsupport
Djup kompetens inom MS Windows, MS Office, e-post/MS Exchange, skrivare och konferensutrustning
Högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan
likvärdig IT-utbildning och minst ett (1) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete.
Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt två (2) års arbetslivserfarenhet från
liknande arbete
Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt
informationssäkerhet
Grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt
Kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift. 

Meriterande kunskap:
Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystemet Marval
ITIL-kompetens
2 år eller mer erfarenhet av uppdrag inom liknande roll

Personliga egenskaper:
Självgående
God samarbetsförmåga
Kundfokuserad


Om företaget
Jordbruksverkets utvecklings- och digitaliseringsavdelning (UD‑avdelningen) har i uppdrag att identifiera vilka IT‑lösningar våra kunder behöver, för att sedan utveckla och leverera dessa lösningar. Målet är alltid att skapa värde för användaren. Vi arbetar i teknikens framkant och är därför en spännande arbetsgivare för dig som vill arbeta med IT. Hos oss får du ett stimulerande jobb som låter dig utvecklas i din yrkesroll varje dag. Vi arbetar med en modern teknisk plattform för kontorsstöd, samarbete och utveckling. I vårt arbete använder vi Microsoft SharePoint 2016 och öppen programvara, öppna standards och Java (JEE).