Supporttekniker (3 st)

Lunds universitet grundades 1666 och rankas återkommande som ett av världens 100 främsta lärosäten. Här finns 40 000 studenter och fler än 8 000 medarbetare i Lund, Helsingborg och Malmö. Vi förenas i vår strävan att förstå, förklara och förbättra vår värld och människors villkor.


LDC är Lunds universitets gemensamma IT-funktion och vi har ansvar för de flesta delar av den gemensamma IT-infrastrukturen och IT-systemen inom universitetet. Vi tillhandahåller IT-tjänster inom områdena nätaccess, LU-konto, e-post, datorarbetsplats, telefoni, serverdrift, projektledning, systemimplementation, systemutveckling och drift/förvaltning av ett stort antal applikationer.



Lunds universitet behöver nu förstärka sin Servicedesk med tre erfarna supporttekniker.

Vi söker er som vill arbeta med IT-support av olika applikationer, mjukvara, hårdvara och system. Ni har förmåga att snabbt sätta er in i nya miljöer, system och applikationer. Ni kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen.

Arbetsuppgifter

Ni kommer att ingå i ett servicedeskteam om nio personer och arbetsuppgifterna består av att ta emot inkommande samtal och mail från våra användare som är både anställda och studenter.

Som servicedesk-medarbetare supporterar ni användare via telefon, mejl och via remote både på Windows- och Mac-datorer.

Kvalifikationer

• Några års erfarenhet av arbete i Servicedesk inom IT-support
• Goda tekniska kunskaper om Windows- och Mac-datorer
• Erfarenhet av managerade arbetsplatsdatorer och skrivare
• Förmåga att självständigt felsöka och åtgärda hård- och mjukvarurelaterade problem via telefon och fjärrverktyg, bl a Teamviewer.
• Kunskaper inom IP-baserade nätverk, trådlös nätverksteknik och skrivarhantering
• Erfarenheter av olika e-postklienter på både Windows och Mac
• Lätt för att lära nya IT-miljöer, system och applikationer
• Känna till och vara bekväm med ITIL, ITSM och ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Ordningsam, strukturerad och initiativtagande
• Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning

Meriterande kvalifikationer

• God kännedom om Lunds universitet
• Erfarenhet av vanligt förekommande studentsystem
• Erfarenhet av verktyg för utbildning och möte på distans, t ex Teams och Zoom
• Kunskaper av managering av Mac via Casper Suite och JAMF
• Kunskaper av managering av PC via SCCM
• Kunskaper om programpaketering till Mac



Universitetet tillämpar individuell lönesättning. Ange gärna löneanspråk i din ansökan.

Lunds universitet välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Vi ser jämställdhet och mångfald som en styrka och tillgång. Välkommen med din ansökan! Vi undanber oss alla kontakter från annonsförsäljare, rekryterings- och bemanningsföretag på grund av statliga upphandlingsregler.